Pós-venda Sponchiato: Falta de Transparência e Acesso a Contratos Negado

Prezada consorciada, boa tarde!

Em atenção a sua reclamação, no que aduzem informações respectivas ao seu contrato, atualmente as tratativas são conduzidas pelo escritório jurídico que representa os interesses da Administradora e respectivamente do Grupo de consórcio e responsável por prestar todas as informações com relação a situação das respectivas cotas.

Conforme procedimentos previstos, antes do encaminhamento ao escritório jurídico, foram feitos vários contatos e concessões de prazos pela administradora porém não tivemos resposta para a regularização da situação.

Ressaltamos que sistema de consórcios difere dos demais negócios frente a seu caráter solidário conforme Lei Federal de caráter especial, n 11.795/08 e determinação do Banco Central do Brasil, para o cumprimento dos contratos, por que devem ser mantidas as entrega de bens aos consorciados contemplados, ante o interesse público e econômico do sistema de consórcios, na política nacional.

A aquisição das propostas se deu através de um processo de transferência de titularidade e os documentos pertinentes são disponibilizados oportunamente no decorrer do processo, que são a cópia do termo de cessão e transferência de cota, termo de confirmação da transferência, e após, o contrato de alienação, quanto ao regulamento do sistema de consórcios é disponibilizado ao proponente na adesão ao consórcio e encontra-se disponível ao consumidor em nosso site:https://www.sponchiado.com.br/contratoparticipacao.pdf

Informamos ainda quanto ao processo de imóvel, a escritura e a matrícula do imóvel são disponibilizados a cópia, respectivamente, pelo tabelionato e cartório de registro de imóveis na ocasião das assinaturas das partes envolvidas.

Diante da nova solicitação, os documentos serão encaminhados no prazo de até 2 dias úteis pelo atendimento especializado já realizado em 29/05 por nossa assessoria jurídica.

Ficamos à disposição em caso de qualquer dúvida através dos nossos canais de atendimento:

Telefone (51) 3327-5700

WhatsApp (51) 98412-9087 selecionar opção consórcio e atendimento

Atenciosamente,

Sponchiado Consórcios.

Prezados,

Recebi a resposta encaminhada por esta Administradora, porém ela não esclarece a questão central da minha reclamação.

Desde o dia 18/05 solicito formalmente cópia integral dos documentos relacionados às minhas cotas, incluindo contrato de adesão, instrumentos de transferência de titularidade, regulamento aplicável à época da contratação, demonstrativos detalhados dos débitos cobrados, memória de cálculo de juros, multas e encargos, bem como os documentos referentes ao acordo realizado.

Apesar das inúmeras solicitações realizadas diretamente à Sponchiado Consórcios e ao escritório jurídico indicado pela administradora, não obtive acesso a tais documentos antes da formalização do acordo.

Ressalto que fui obrigada a negociar e efetuar pagamentos sem que me fossem fornecidas informações claras e completas sobre a composição dos valores cobrados, impossibilitando a adequada conferência dos débitos apresentados. Tal situação afronta o dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os princípios da transparência e da boa-fé objetiva.

A alegação de que a cobrança estava sendo conduzida por escritório jurídico não afasta a responsabilidade da Administradora perante a consumidora. O fornecedor responde pelos atos praticados por seus representantes e prestadores de serviço, permanecendo responsável pelo atendimento e pelo fornecimento das informações e documentos solicitados.

Além disso, a própria resposta apresentada reconhece que os documentos ainda serão encaminhados futuramente, o que confirma que eles não foram disponibilizados quando solicitados e tampouco antes da celebração do acordo.

Informo que atualmente todas as parcelas encontram-se rigorosamente em dia, bem como os valores negociados já foram quitados. Ainda assim, até o presente momento não recebi:

1. Cópia integral do contrato de adesão;
2. Cópia dos documentos de transferência de titularidade;
3. Demonstrativo detalhado dos valores cobrados, contendo discriminação de principal, juros, multa, correção monetária e demais encargos;
4. Cópia integral do acordo celebrado;
5. Documento contendo a descrição detalhada dos valores efetivamente pagos e quitados.

Dessa forma, solicito novamente o envio integral dos documentos acima, em formato legível, no prazo máximo de 48 horas, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, Banco Central do Brasil, Procon e Poder Judiciário, visando garantir o acesso à documentação contratual e a devida transparência das cobranças realizadas.

Permaneço no aguardo de uma solução definitiva para a questão.

Atenciosamente,

*****

Prezada Consorciada, bom dia!

Informamos que sua solicitação foi atendida por nossa assessoria jurídica e encaminhada para o seu e-mail cadastrado.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas por meio de nossos canais de atendimento:

Telefone: (51) 3327-5700

WhatsApp: (51) 98412-9087 (selecione a opção "Consórcio" e, em seguida, "Atendimento").

Atenciosamente,

Sponchiado Consórcios

Prezada.

Sua informação esta errada.

Não recebi de vocês nenhuma resposta e muito menos da acessoria Juridica, inclusive enviei neste momento novo email solicitando as informaçoes claras e meus contratos.

Lamentável!

Prezada Consorciada, bom dia.

Realizamos contato telefônico com a senhora para prestar esclarecimentos sobre a sua solicitação e informamos que ela foi atendida dentro do prazo estabelecido.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas por meio dos nossos canais de atendimento:

Telefone: (51) 3327-5700

WhatsApp: (51) 98412-9087 Selecione a opção "Consórcio" e, em seguida, "Atendimento".

Atenciosamente,

Sponchiado Consórcios