Boletos com falhas recorrentes e péssimo suporte da empresa Sponte
Não resolvido
Araraquara - SP
17/07/2023 às 19:13
ID: 168388759
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Está complicada esta situação, pois estou com o sistema faz poucos meses e já tive vários problemas iguais: boletos que são pagos mas permanecem como vencidos no contas a receber e o aluno recebe cobrança por e-mail. Esta é a terceira vez que isto ocorre com o boleto Zoop, e da última vez vocês alegaram que havia ocorrido uma inconsistência no sistema, e por esse motivo o boleto não foi compensado no Sponte.
Ocorrer uma vez é tolerável, mas não com a frequência que tem ocorrido. Esta situação tem gerado um grande mal-estar para minha escola, pois o aluno paga o boleto e recebe cobranças via e-mail. Além disso, sem sabermos que o boleto está pago, acabamos enviando cobrança a esses alunos por mensagem de WhatsApp, pois no contas a receber do sistema, os boletos permanecem como vencidos. Isto já ocorreu anteriormente com esses mesmos alunos e temos que pedir desculpas e dizer que foi uma falha sistêmica. O problema é que isso compromete a credibilidade da nossa escola.
Devido a essas falhas constantes com o boleto Zoop, decidi migrar para o boleto Sponte Pay, e com ele nunca tive problema, porém, alguns alunos permaneceram com o boleto Zoop, pois nós já havíamos gerado boletos para o ano todo e eles já haviam programado os pagamentos, mas definitivamente essa plataforma é totalmente instável e imprecisa.
Não poderei aceitar que vocês digam novamente que foi uma inconsistência do sistema, pois ressalto, é a terceira (ou quarta) vez que isso ocorre e nos causa um grande transtorno, retrabalho, e temos que parar nossas atividades para resolver esses problemas por um sistema que não funciona corretamente. Se contratei um sistema de gestão escolar, é para que ele facilite a rotina da escola, não o contrário.
Tentei tratar este problema diretamente com a empresa, desde o dia em que verificamos a falha (10/07/*******), mas mesmo sendo um assunto extremamente crítico, a empresa somente retornou à solicitação no dia 17/07/*******, após eu dizer que levaria o caso para o Reclame Aqui.
A empresa respondeu o seguinte à minha solicitação: "Informo que não será possível dar andamento na verificação desta questão, pois a parcela de exemplo foi quitada manualmente no sistema, então não será possível verificar o motivo da baixa automática não ocorrer."
Acontece que nós da escola não quitamos essas duas parcelas, elas foram quitadas sem nossa autorização pela própria empresa Sponte, conforme prints anexos. Além de não dar a menor importância para um caso tão crítico quanto esse, a empresa ainda faz alterações sem nosso consentimento a fim de se esquivar da responsabilidade. Lamentável essa atitude.
Atenciosamente,
Thiago
Compartilhe
Resposta da empresa
19/07/2023 às 16:27
Olá Thiago,
Lamentamos profundamente pela insatisfação gerada. Todas as inconsistências ou erros do sistema, relatados pelos nossos clientes, são repassados aos times responsáveis e corrigidos conforme a esteira de demandas e impacto e/ou urgência do erro.
Nesse sentido, a Sponte sempre visa a maior efetividade em seus atendimentos e funcionamento de seu sistema. Infelizmente a tecnologia é suscetível a erros, mas garantimos nossos maiores esforços para que a resolução seja a mais rápida possível.
Quaisquer ações realizadas pelos nossos profissionais junto ao cliente, são para identificar erros e/ou gerar evidências dos problemas apontados, para que a Sponte busque a melhor e mais rápida solução.
Nos mantemos à disposição para quaisquer dúvidas ou sugestões.
Atenciosamente.
EQUIPE SPONTE
Réplica do consumidor
19/07/2023 às 21:18
Olá!
Aqui no Reclame Aqui vocês têm um posicionamento muito diferente comparado com o suporte do sistema, talvez porque a reclamação aqui é pública e vocês precisam passar uma imagem positiva.
Reforço que minha solicitação não foi resolvida até o momento, além do mais, a equipe Sponte fez alteração no meu sistema sem minha permissão, apenas para se esquivar da responsabilidade com o caso dos dois boletos que foram pagos mas permaneceram como vencidos no meu sistema.
Essa resposta dada hoje em relação à minha reclamação é vaga e não trouxe solução ao meu problema. Continuo querendo saber o porquê acontece tantas falhas com os boletos Zoop. Reforço que esta é a terceira vez num período de menos de 5 meses. Erros podem ocorrer, mas não com essa frequência. Além do mais, o suporte deve se empenhar em trazer uma solução rápida, pois se trata de questão financeira, algo extremamente crítico para qualquer empresa.
Aguardo explicações concretas em relação à essas falhas recorrentes.
Obrigado,
Thiago
Réplica da empresa
24/07/2023 às 15:15
Olá Thiago!
A partir do relato das falhas, identificamos que o mecanismo de agendamento de tarefas falhava em eventos randômicos. Diante disso, efetuamos a troca do componente para outro, mais atual e igualmente reconhecido pelos profissionais de programação.
Nesse momento, a troca está passando por testes e validações. Tais operações devem ser concluídas nesta semana, justificando o prazo de lançamento indicado.
Caso os problemas na base persistam, por favor comunicar, uma vez que efetuamos o reprocessamento das mensagens de pagamentos do último ano, portanto, isso deve ter resolvido eventuais boletos em aberto.
Atenciosamente.
EQUIPE SPONTE
Réplica do consumidor
24/07/2023 às 15:45
Boa tarde!
Está certo, vou observar caso novas falhas ocorram. Reforço que não era pra acontecer com tanta frequência, portanto, solicito por gentileza que vocês se esforcem ao máximo para evitar tanta dor de cabeça para nós usuários.
Atenciosamente,
Thiago
Consideração final do consumidor
26/07/2023 às 23:54
As respostas foram vagas, mas vou observar se o sistema voltará a apresentar inconsistências nos pagamentos. Não deveria acontecer, afinal, confio minha empresa num sistema de gestão completo e pago caro pelos serviços.
Obrigado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5