Sponte

Reclamar dessa empresa

Nova Friburgo - RJ

26/03/2026 às 18:36

ID: 244438539

Sou responsável administrativa de uma instituição de ensino que utiliza o sistema da Sponte há alguns anos e venho registrar uma reclamação formal pela falta de transparência nas cobranças e dificuldade na resolução do problema.

Ao analisar o histórico financeiro do contrato, identificamos inconsistências relevantes na evolução dos valores cobrados, com variações sem explicação clara, alterações de plano e reajustes em curto intervalo de tempo (praticamente 02 reajustes por ano!).

Em atendimento anterior, fomos informados de que a mensalidade seria fixa e que a redução de acessos/usuários não impactaria o valor. No entanto, posteriormente, ao reduzir acessos/usuários que sequer eram utilizados, houve diminuição imediata da mensalidade, evidenciando contradição na informação prestada.

Apesar de diversas tentativas de esclarecimento, a empresa não apresentou memória de cálculo detalhada nem a composição objetiva das mensalidades ao longo do tempo, limitando-se a respostas genéricas.

Tal conduta afronta princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 6, III direito à informação clara, adequada e precisa sobre o serviço contratado;
Art. 30 vinculação da oferta e das informações prestadas ao consumidor;
Art. 39, V vedação à exigência de vantagem manifestamente excessiva;
Art. 51, IV nulidade de cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.

Além disso, a ausência de transparência na composição dos valores e nas alterações contratuais compromete a boa-fé objetiva, princípio que rege as relações contratuais conforme o Código Civil (arts. 113 e 422).

Outro ponto relevante é a dificuldade de contato: a empresa não disponibiliza atendimento telefônico, restringindo o suporte a chat e e-mail, o que torna a resolução de questões mais complexas excessivamente lenta e ineficiente.

Após diversas tentativas de solução administrativa, ainda não obtivemos esclarecimentos satisfatórios.

Nosso objetivo é apenas obter transparência, previsibilidade contratual e uma solução justa para a situação, permanecendo abertos à resolução amigável.