Cobranças indevidas após cancelamento e falta de retorno da Sponte
Em réplica
Santo André - SP
10/04/2026 às 07:24
ID: 245675159
Título: Cobranças indevidas após cancelamento e falta de retorno da empresa
Venho registrar minha insatisfação com a Sponte, pois o cancelamento do serviço foi realizado desde fevereiro, porém as cobranças continuam sendo geradas indevidamente.
Além da permanência das cobranças após o cancelamento, tenho enfrentado grande dificuldade para obter retorno às solicitações enviadas. Não há clareza nas informações prestadas, tampouco um posicionamento objetivo sobre a regularização da situação.
Ressalto que, uma vez solicitado e efetivado o cancelamento, não é aceitável a continuidade de cobranças sem justificativa clara. Solicito revisão imediata dos valores cobrados, cancelamento definitivo de qualquer pendência indevida e retorno formal com os devidos esclarecimentos.
A falta de transparência e de atendimento adequado tem gerado transtorno e insegurança, motivo pelo qual aguardo solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/04/2026 às 09:07
Prezado(a) Cliente,
Gostaríamos de iniciar este e-mail expressando nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos causados. Entendemos o quanto essa situação foi inconveniente e lamentamos profundamente qualquer impacto negativo que possa ter causado.
Informamos que o seu caso já está sendo analisado com a devida atenção pela nossa equipe e, em breve, entraremos em contato para dar seguimento à solução.
Agradecemos imensamente pela sua parceria e confiança até aqui. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer informações adicionais que você possa precisar.
Atenciosamente,
Equipe Sponte
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 22:28
Gostaria de saber quem está resolvendo meu problema? Recebi hoje notificação de Serasa .
Cobranças indevidas desde fevereiro.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 13:25
Prezado(a) Cliente,
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou preocupação que esta situação possa ter ocasionado.
Informamos que, conforme nosso contato recente, os procedimentos referentes à rescisão contratual foram devidamente esclarecidos, assim como as dúvidas relacionadas às cobranças.
Para sua maior comodidade, disponibilizamos também a Ouvidoria Sponte, caso deseje um acompanhamento adicional.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer informações complementares.
Atenciosamente,
Equipe Sponte