Contrato encerrado após problemas recorrentes, cobrança de aviso prévio e processo de cancelamento confuso com o sistema Sponte
Em réplica
Torres - RS
03/06/2026 às 11:30
ID: 250434481
CONTRATO ENCERRADO APÓS DIVERSOS PROBLEMAS, COBRANÇA DE AVISO PRÉVIO E PROCESSO DE CANCELAMENTO CONFUSO
Sou proprietário de uma escola de idiomas e utilizei o sistema Sponte por aproximadamente 1 ano. Durante esse período enfrentei inúmeros problemas operacionais, falhas, instabilidades e dificuldades recorrentes com o suporte.
No início da contratação, o suporte era realizado por WhatsApp e possuía agilidade razoável. Com o passar do tempo, o atendimento foi sendo transferido para canais menos eficientes, aumentando significativamente o tempo de resposta e a dificuldade para resolução dos problemas. Em diversas ocasiões precisei insistir repetidamente e até mencionar a possibilidade de cancelamento para obter retorno.
Um dos episódios mais graves ocorreu com o serviço financeiro Sponte Pay. A solução foi apresentada como uma facilidade para cobranças recorrentes e recebimento de mensalidades dos alunos. Após aderirmos ao serviço e passarmos a utilizá-lo com nossos alunos, fomos surpreendidos ao descobrir que os valores recebidos não seriam repassados imediatamente, permanecendo retidos por um período que não havia sido devidamente esclarecido no momento da contratação. Tivemos grande impacto financeiro e somente após forte cobrança conseguimos obter uma solução.
Além disso, ao longo da utilização do sistema enfrentamos diversos transtornos relacionados ao funcionamento da plataforma, suporte técnico e comunicação com a empresa.
Diante do histórico de problemas, solicitei formalmente a rescisão contratual em 29/04/*******. A própria Sponte confirmou por e-mail o recebimento do pedido de rescisão.
Posteriormente, fui informado de que existiria um aviso prévio de 90 dias e que novas cobranças continuariam sendo geradas. O processo de cancelamento se mostrou extremamente confuso, burocrático e sem qualquer protocolo claro de conclusão. Em nenhum momento recebi um comprovante objetivo informando que minha solicitação havia sido concluída ou pendente de alguma etapa adicional.
Somente depois fui informado de que existia um Termo de Rescisão pendente de assinatura eletrônica. Após nova discussão com a empresa, realizei a assinatura do documento e atualmente aguardo a assinatura da própria Sponte para finalização do processo.
Minha insatisfação não se resume à cobrança do aviso prévio. O principal problema é o conjunto de falhas enfrentadas durante toda a relação contratual: suporte cada vez mais difícil, falhas operacionais, comunicação deficiente, problemas envolvendo o Sponte Pay e um processo de cancelamento que, ao invés de encerrar a relação de forma transparente, gerou ainda mais desgaste.
Espero que a empresa revise a cobrança realizada, analise todo o histórico de ocorrências registradas durante a vigência do contrato e adote uma postura compatível com a boa-fé e com o relacionamento que deveria existir entre fornecedor e cliente.
Possuo registros, e-mails, tickets, conversas e documentos que comprovam os fatos relatados.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:21
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão detalhada e lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha atendido às expectativas ao longo da nossa parceria.
Compreendemos a sua insatisfação diante das situações mencionadas, especialmente em relação ao suporte, à comunicação, ao uso do Sponte Pay e ao processo de encerramento contratual. Reconhecemos que qualquer dificuldade operacional ou falta de clareza em processos importantes pode gerar desgaste e impactar diretamente a rotina da sua instituição.
Gostaríamos de reforçar que todas as suas considerações estão sendo tratadas com a devida atenção por nossa equipe. Já estamos em contato com você pelos canais de atendimento para acompanhar o caso e buscar uma conclusão adequada para as questões apresentadas.
Em relação ao processo de rescisão contratual, informamos que estamos acompanhando a finalização das etapas necessárias e verificando todo o histórico relacionado à sua solicitação, incluindo os apontamentos realizados sobre a comunicação e os procedimentos adotados durante o cancelamento.
Valorizamos o feedback recebido, pois ele é fundamental para a evolução dos nossos processos, serviços e atendimento. Nosso compromisso é conduzir essa análise com transparência, respeito e boa-fé, considerando cuidadosamente todas as informações e registros disponíveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos tratando o seu caso com prioridade até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Sponte
Réplica da empresa
10/06/2026 às 12:54
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos permitir analisar os pontos apresentados ao longo do atendimento.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às expectativas durante nossa parceria. Reconhecemos a importância das observações registradas sobre suporte, comunicação, utilização do Sponte Pay e condução do processo de encerramento contratual.
Após a análise e tratativas realizadas entre as partes, informamos que o processo de rescisão contratual foi devidamente concluído, com a finalização das etapas necessárias e dos procedimentos relacionados ao encerramento da prestação dos serviços.
Ressaltamos que todos os apontamentos realizados foram considerados e encaminhados às áreas responsáveis, contribuindo para a revisão e o aprimoramento contínuo dos nossos processos, produtos e atendimento.
Agradecemos pelo período em que tivemos a oportunidade de atender sua instituição e pelo feedback compartilhado, que é fundamental para nossa evolução.
Permanecemos à disposição caso haja necessidade de esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Sponte