Dificuldade e demora no cancelamento da conta Sponte com burocracia excessiva
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/02/2026 às 12:50
ID: 241859951
Nós solicitamos cancelamento da nossa conta na Sponte. E é um processo muito burocrático. Tivemos que subir ticket 2 vezes, o qual só temos acesso por e-mail se fecharmos a aba do ticket. É necessário preencher um formulário extenso. Falam que é necessário uma call para entender melhor e demoram para marcar. Demoram e enrolam para responder e não deixam cancelarmos de imediato. Estamos tentando cancelar porque não usamos mais os serviços e não há necessidade de continuar faturando a nossa empresa. Mas tentam segurar por mais tempo mesmo sem uso.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/03/2026 às 16:30
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por entrar em contato com a Ouvidoria da Sponte Educação.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente ou impacto negativo que possa ter ocorrido.
Informamos que já estamos em contato para a devida apuração e resolução da situação.
Agradecemos imensamente pela sua parceria e confiança até aqui. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer informações adicionais que você possa precisar.
Atenciosamente,
Equipe Sponte
Réplica da empresa
26/03/2026 às 16:44
Prezado Cliente,
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou preocupação que esta situação possa ter causado.
Conforme alinhado em nosso contato recente, informamos que os procedimentos relacionados à rescisão contratual foram devidamente concluídos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para fornecer informações complementares que se façam necessárias.
Atenciosamente,
Equipe Sponte.
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 17:04
Eles dificultam o processo de cancelamento. Demoram a responder quando precisamos cancelar. Depois de abrir um chamado no reclame aqui que tiveram uma celeridade na nossa necessidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6