Falha na integração *****-***** causa cobranças indevidas e negativam alunos
Resolvido
Petrolina - PE
14/05/2026 às 08:50
ID: 248611403
Estamos abrindo esta reclamação pública devido à completa falta de suporte e despreparo da plataforma ***** diante de um problema gravíssimo que vem causando prejuízos financeiros, desgaste institucional e ameaças de processos judiciais contra nossa instituição.
A integração entre ***** e ***** simplesmente não funciona corretamente. Mesmo após diversos contatos via chat, e-mails e alinhamentos com o CS responsável, até hoje não tivemos uma solução concreta.
O problema é extremamente sério: boletos que já foram baixados ou até excluídos dentro da ***** continuam ativos na *****. Como consequência, alunos e ex-alunos estão sendo negativados e recebendo notificações do Serasa por cobranças indevidas.
Após levantamento realizado diretamente na *****, identificamos mais de 700 boletos sem baixa.
Além da falha técnica absurda, o suporte da empresa é completamente engessado, ineficiente e praticamente inexistente.
A ***** extinguiu os canais telefônicos de atendimento, obrigando os clientes a dependerem exclusivamente de chat e e-mail, que são lentos, falhos e incapazes de resolver problemas urgentes e críticos como este.
O mais revoltante é perceber que, para cobrar, vender funcionalidades novas ou apresentar ferramentas, existe suporte via WhatsApp, atendimento rápido e até agendamento de reuniões. Porém, quando o cliente precisa resolver um problema grave causado pela própria plataforma, simplesmente não existe suporte humanizado, agilidade ou responsabilidade.
Também deixamos registrado que não aceitaremos assumir uma responsabilidade que não é nossa. Foi sugerido via chat que nossa equipe realizasse manualmente a baixa dos boletos, algo totalmente inadmissível diante de uma falha sistêmica da integração da própria plataforma.
Hoje não recomendamos a plataforma ***** justamente pela péssima qualidade do suporte prestado. O sistema pode até oferecer funcionalidades interessantes, mas o atendimento ao cliente é ridículo, burocrático e incapaz de dar suporte quando realmente necessário.
Estamos aguardando urgentemente:
A regularização imediata dos mais de 700 boletos pendentes;
A correção definitiva da integração com a *****;
Um posicionamento oficial com prazo real de solução;
E medidas imediatas para impedir novas cobranças indevidas aos alunos e ex-alunos.
Caso a situação continue sem resolução, tomaremos as medidas cabíveis diante dos prejuízos causados.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 11:54
Prezado(a) Cliente,
Gostaríamos de iniciar este e-mail expressando nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos causados. Entendemos o quanto essa situação pode ter sido inconveniente e lamentamos profundamente qualquer impacto negativo ocasionado.
Informamos que o caso já está sendo tratado diretamente com a unidade e que, em conjunto, estamos apurando o ocorrido. Além disso, foram propostas novas possibilidades de melhoria no fluxo interno da escola.
Agradecemos imensamente pela parceria e confiança depositadas em nosso trabalho até aqui. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer informações adicionais que se façam necessárias.
Atenciosamente,
Equipe Sponte
Réplica da empresa
15/05/2026 às 11:43
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, queremos agradecer pelo seu relato e dizer que entendemos completamente a gravidade da situação apresentada. Reconhecemos o impacto que esse cenário causou à instituição, especialmente no que diz respeito ao relacionamento com seus alunos e aos possíveis prejuízos envolvidos.
Assim que recebemos a notificação, iniciamos uma apuração detalhada do caso, envolvendo tanto a equipe interna quanto a equipe da Zoop, além de contato direto com o proprietário e a responsável financeira da escola através do WhatsApp.
Durante essa análise, identificamos que parte relevante dos boletos que permaneceram ativos na Zoop estava relacionada a um fluxo operacional anterior do sistema, no qual era possível realizar o cancelamento das parcelas do contrato antes do cancelamento dos boletos. Esse comportamento foi corrigido em uma melhoria já implementada na plataforma, que agora exige o cancelamento prévio dos boletos, evitando que situações como essa voltem a ocorrer.
Paralelamente, já atuamos diretamente com a Zoop e solicitamos o cancelamento em lote de todos os boletos pendentes anteriores a 31/08/2025, conforme alinhado com a responsável financeira da instituição. Recebemos o retorno da Zoop confirmando que o processo de cancelamento já está em andamento, com previsão de conclusão conforme os prazos operacionais bancários (até 2 dias úteis após processamento).
Além disso, visando trazer ainda mais segurança e estabilidade para a operação financeira da escola, apresentamos a solução Sponte Pay 2.0, que já está em processo de alinhamento com o time da instituição para implantação. Essa nova solução elimina dependências anteriores e traz melhorias significativas na gestão e conciliação de cobranças.
Reforçamos que seguimos acompanhando o caso de perto até a finalização total dos cancelamentos e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional necessário.
Sabemos que a experiência inicial não esteve à altura do que buscamos entregar aos nossos clientes, e por isso valorizamos muito a oportunidade de corrigir a situação e evoluir nossa solução.
Ficamos à disposição e esperamos continuar apoiando o crescimento da sua instituição.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 14:34
Superou minhas expectativas em relação ao atendimento e à tratativa após a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10