Falta de retorno sobre pedido de API do Sponte no Marketplace, afetando operação crítica.
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
24/04/2026 às 14:41
ID: 246874161
Fiz o pedido para contratação da API do Sponte no Marketplace em 11/03/2026 e embora na página constasse que haveria uma reunião fui informada que o canal para dúvidas era apenas por e-mail.Conforme histórico, estou no aguardo do retorno de uma dúvida desde de 23/03 até o momento não recebi retorno.Em 18/04/26 copiei a Ouvidoria pois continuo sem retorno e a avaliação da API é algo crítico em nossa operação e até o momento NINGUÉM entrou em contato com a nossa unidade por nenhum canal.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 15:03
Prezado(a) Cliente,
Gostaríamos de iniciar este e-mail expressando nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos causados. Entendemos o quanto essa situação foi inconveniente e lamentamos profundamente qualquer impacto negativo que possa ter causado.
Informamos que o seu caso já está sendo analisado com a devida atenção pela nossa equipe e, em breve, entraremos em contato para dar seguimento à solução.
Agradecemos imensamente pela sua parceria e confiança até aqui. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer informações adicionais que você possa precisar.
Atenciosamente,
Equipe Sponte
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 15:19
Agradeço e fico no aguardo do retorno.
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 15:23
Até o momento recebi uma mensagem de retorno padrão e ainda não é uma solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
30/04/2026 às 15:59
Prezado Cliente,
Lamentamos por eventuais transtornos ou preocupações ocasionados por esta situação.
Conforme alinhado em nosso contato recente, realizamos uma reunião na qual foi estabelecido o canal de comunicação para esclarecimento de dúvidas e definição do melhor encaminhamento.
Para sua maior comodidade, colocamos à disposição a Ouvidoria Sponte, caso deseje um acompanhamento adicional.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou informações complementares.
Atenciosamente,
Equipe Sponte.