O que aconteceu
Inconsistência no SPONTE impediu antecipação de recebíveis em três unidades do curso.
Sou responsável por três empresas/unidades que possuem contratos com a SPONTE Educacional.
Nas três unidades ocorreu o mesmo problema no sistema: eu precisava realizar a antecipação dos recebíveis de pagamentos, mesmo a plataforma indicando saldo, quando tentava realizar a operação de antecipação, o sistema não permitia, impossibilitando a realização das transações e acesso ao meus recursos financeiros.
O problema ocorreu no dia 04/09, um dia antes de pagar a folha de pessoal e era justamente por isso que estava querendo realizar as antecipações nas três empresas.
Entrei em contato no mesmo dia as 10h com a SPONTE e fui informado de que se tratava de uma inconsistência no sistema.
No entanto, até o momento, não consegui realizar as antecipações necessárias nem obtive uma solução efetiva para as três unidades.
A situação está prejudicando diretamente o fluxo financeiro das empresas.
Ressalto que o problema ocorreu simultaneamente nas três unidades. Isso é um problema grave para quem é empresário. Acho importante a Sponte explicar o ocorrido.
Protocolos de atendimento: Ticket 1323796; Ticket 1323814
Data do problema: 04/09/2026
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sponte respondeu
08/09/2026 às 08:36
Prezado(a) Cliente,
Gostaríamos de iniciar este e-mail expressando nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos causados. Entendemos o quanto essa situação foi inconveniente e lamentamos profundamente qualquer impacto negativo que possa ter causado.
Informamos que o seu caso já está sendo analisado com a devida atenção pela nossa equipe e, em breve, entraremos em contato para dar seguimento à solução.
Agradecemos imensamente pela sua parceria e confiança até aqui. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer informações adicionais que você possa precisar.
Atenciosamente,
Equipe Sponte
Sponte respondeu
29/09/2026 às 16:02
Prezado(a) Cliente.
Entendemos a sua frustração, especialmente por se tratar de uma situação sensível como o processamento da folha de pagamento das suas empresas, e lamentamos os transtornos ocasionados.
Após uma análise detalhada do ocorrido em 04/09, identificamos que a funcionalidade de antecipação do Sponte depende da comunicação em tempo real com nossa parceira financeira, Stone/Pagar.me. Na ocasião, houve uma instabilidade nos serviços da parceira, inclusive registrada em sua página pública de status, o que impactou temporariamente a comunicação e, consequentemente, a realização das transações.
Assim que os serviços foram restabelecidos, verificamos em nossos registros que as antecipações foram realizadas com sucesso nas três unidades, sem necessidade de intervenção da nossa equipe técnica.
Lamentamos o impacto que essa indisponibilidade temporária possa ter causado em sua operação e reforçamos que seguimos acompanhando nossos serviços e integrações para proporcionar maior estabilidade e segurança aos nossos clientes.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento ou apoio que se faça necessário.