Não consigo acessar meu plano básico e ninguém resolve meu problema

Já fui cliente do Sponte por muitos anos, pois era o sistema usado na marca de franquias da qual eu fazia parte. Saí da franquia e contratei um plano mais básico da empresa para poder gerenciar meus negócios, no início desse ano. Há uns 10 dias minha senha "amanheceu errada". Eu não conseguia mais acessar o sistema. Eu não pedi alteração de senha e de um dia para o outro, a senha parou de funcionar! Fui no óbvio "esqueci minha senha" e recebi um aviso de que a recuperação da senha teria sido enviada para meu antigo e-mail, da antiga franquia, ao qual não tenho mais acesso.

Abri um chamado por um 'fale conosco/suporte', avisando que não tinha mais acesso ao e-mail de resgate e pedindo a alteração, que já havia sido feita quando mudei de plano. Já reescrevi o caso por e-mail algumas vezes, falei por whatsapp e toda vez preciso contar a história de novo.

Desde então, eu sigo dia após dia, tentando contato com alguém que possa me ajudar. Já contei essa história algumas vezes, mas nada se resolve.