Sponte

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Goiânia - GO

09/06/2026 às 13:55

ID: 250916813

Contratamos o sistema Sponte para utilização na gestão interna da AXIA Educação Infantil, unidade *****, com a expectativa de contar com uma solução funcional para a rotina administrativa, financeira, pedagógica e operacional da escola.

Entretanto, desde a fase de implantação, enfrentamos dificuldades relevantes relacionadas ao suporte, ao agendamento com consultores, à condução dos treinamentos e ao acompanhamento necessário para que a equipe conseguisse aderir adequadamente ao sistema.

O próprio contrato/termo de adesão prevê que a contratação envolve não apenas a licença de uso, mas também implantação, treinamento, onboarding, parametrização e suporte técnico para esclarecimento de dúvidas e resolução de dificuldades. Apesar disso, na prática, não tivemos o suporte necessário para viabilizar a implantação efetiva do sistema na rotina da empresa.

Como consequência, a plataforma não foi adequadamente incorporada aos nossos processos internos, não houve adesão satisfatória pela equipe e o sistema acabou não cumprindo o propósito pelo qual foi contratado.

Diante desse cenário, solicitamos a rescisão contratual. Porém, fomos informados de que haveria cobrança de aviso prévio de 90 dias e multa de 50% sobre as mensalidades remanescentes do contrato.

Consideramos essa cobrança indevida e desproporcional, pois a rescisão não decorre de mera desistência da contratante, mas sim da falha na prestação do serviço, especialmente no suporte e na implantação, etapas essenciais para que o sistema pudesse ser efetivamente utilizado.

Não é razoável impor multa contratual e aviso prévio integral quando o cancelamento decorre justamente da não entrega adequada da experiência contratada e da ausência de suporte compatível com o que foi vendido.

Solicitamos, portanto:

1. Cancelamento da cobrança de multa rescisória;
2. Afastamento ou revisão da cobrança de aviso prévio de 90 dias;
3. Suspensão de qualquer cobrança enquanto a contestação estiver em análise;
4. Envio do histórico completo de implantação, treinamentos, chamados, contatos de suporte e tentativas de agendamento;
5. Rescisão contratual de forma amigável, proporcional e sem penalidades abusivas.

Reforçamos que buscamos apenas uma solução justa e coerente com a realidade do caso. A AXIA não está se recusando a formalizar a rescisão, mas não concorda em ser penalizada por um serviço que não foi adequadamente implantado e que não atendeu ao que foi contratado.