Sponte

Reclamar dessa empresa

Cotia - SP

08/06/2026 às 13:12

ID: 250793583

Antes de iniciar, esclareço que esta reclamação está sendo registrada por mim, colaboradora responsável pelo setor financeiro da CEC ALPHA Idiomas. O Reclame Aqui não permite que a reclamação seja realizada diretamente por meio do CNPJ da instituição, razão pela qual estou utilizando uma conta pessoal para representar os interesses da empresa.

Somos clientes da Sponte desde 2018 e sempre mantivemos uma relação de confiança com a empresa. Justamente por esse histórico, causa grande frustração precisar recorrer ao Reclame Aqui para obter uma solução para uma demanda que já deveria ter sido resolvida há semanas.

Em 20/05 formalizamos a solicitação de encerramento do contrato, seguindo rigorosamente todas as orientações fornecidas pela própria Sponte. Desde então, temos enfrentado extrema dificuldade para concluir um processo que deveria ser simples e transparente.

Realizamos diversas tentativas de contato. Nos chamados abertos pelo portal, mantivemos tratativas com a colaboradora Juliane e, por e-mail, recebemos retornos da Brysa. Em todas as oportunidades fomos informados de que a documentação para rescisão teria sido enviada para assinatura. No entanto, até a presente data, nenhum documento foi efetivamente recebido, impossibilitando a formalização do encerramento contratual.

Apesar da ausência de solução e da pendência criada exclusivamente pela falta de retorno efetivo da Sponte, fomos surpreendidos com a emissão de boleto cobrando o valor integral da mensalidade, como se os serviços estivessem sendo utilizados normalmente.

Entendemos que a empresa possui procedimentos internos para encerramento contratual, porém o cliente não pode ser prejudicado pela demora na conclusão de um processo solicitado dentro dos prazos e conforme todas as orientações recebidas.

Além da rescisão contratual, solicitamos também o envio completo dos dados e informações armazenados em nosso sistema, em formato de arquivo para backup e arquivamento interno, garantindo a preservação do histórico construído ao longo dos anos de utilização da plataforma.

Diante da falta de resolução pelos canais oficiais de atendimento, registramos esta reclamação para solicitar:

Envio imediato da documentação necessária para formalização da rescisão;
Confirmação da data efetiva do encerramento contratual;
Revisão e cancelamento de eventuais cobranças realizadas após a solicitação de encerramento;
Disponibilização dos dados cadastrados e históricos do sistema em formato de arquivo para exportação e guarda da instituição;
Posicionamento formal e definitivo sobre o caso.

Caso a situação permaneça sem solução, avaliaremos a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes, uma vez que não é razoável que um cliente permaneça vinculado contratualmente e sujeito a cobranças por uma demora que não foi causada por ele.

Esperamos um retorno urgente, com ações concretas e uma solução definitiva para o problema.