Atraso no reembolso de vestido devolvido pago via PIX
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
09/02/2026 às 19:36
ID: 240253709
Foi realizada a compra no dia 25/01 na compra do vestido Vestido Encanto Oriental Preto Noite Tamanho:P pago por pix no valor de R$ 125,26. A compra chegou dia 27/01 às 14h18, mas devido a desistência fiz a solicitação de devolução no mesmo dia 27/01 às 17h47. Fiz o despacho pela logística reversa pelo código de rastreamento *****, a compra foi devolvida e chegou ao fornecedor dia 29/01 às 10h58, informei quw gostaria do valor do reembolso pelo pagamento original, que foi o valor do pix. o prazo para reembolso pelo pagamento original é até em 5 dias úteis, a partir do dia 02/02 como informado. O prazo para reembolso não foi cumprido e estou até agora aguardando reembolso do valor que já foi devolvido, evidenciando uma falta de logística interna e má fé. Solicito o reembolso IMEDIATO do valor pago pela compra, já que a mesma foi devolvida para loja e não foi pago até agora
ISSO É INACEITÁVEL E UM ABSURDO O CLIENTE SER [Editado pelo Reclame Aqui] ASSIM POR FALTA DE LOGÍSTICA DOS MESMO
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 17:24
Olá Letícia,
Para fins de esclarecimento da reclamação pública. Todo o seu processo de devolução foi realizado conforme solicitado no atendimento de forma rápida.
Sobre o cancelamento, se o prazo é de 5 dias úteis (conforme política da empresa), a solicitação foi encaminhada dia 02/02, então o prazo final para reembolso foi dia 09/02. Exatamente na data em que foi processado o seu reembolso (conforme enviado na carta de cancelamento através da conversa no privado).
Portanto, não há qualquer ação de má fé da nossa parte, visto que atendemos você no prazo estipulado, porém antes mesmo da conclusão do mesmo a reclamação já estava aberta.
Infelizmente atrasos acontecem, e não foi o seu caso. Visto que a sua reclamação é improcedente, damos o caso por encerrado e qualquer solicitação pedimos que entre em contato com o nosso suporte.
Atenciosamente,
Talita - Spookies
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 18:23
A empresa na semana retrasada do dia 02/02, me disseram que o reembolso pelo pagamento original, que foi pix, disse que o prazo que ele me reembolsariam até 5 dias úteis a partir do dia 02/02. O que não ocorreu, minha ação não foi improcedente, a partir do momento que foi sim de má fé, já que haviam combinado um prazo comigo e passou 5 dias desse prazo e não foi feito pagamento. E ainda no dia 09/02 entraram contato comigo no WhatsApp falando que ATÉ O FIM DO EXPEDIENTE seria feito o pix no mesmo dia, novamente não foi feito. Foi feita de [Editado pelo Reclame Aqui] por quase uma semana, do prazo de 5 dias não cumprido, e no dia que disseram que ia fazer o pagamento até o fim da tarde o que não foi feito
Apenas foram proativos com meu problema, a partir que abri um protocolo no procon pra eles no dia 9, hoje no dia 10/02 às 8h ai que fizeram o meu reembolso e ainda pediram pra tirar as reclamações. Além do desrespeito com consumidor e me fazer de [Editado pelo Reclame Aqui], tentam fingir que não é com eles, como se fosse uma culpa minha pela falta de organização com reembolsos e por ter aberto uma reclamação, estou no meu direito de abrir qualquer reclamação legal quando a empresa não cumpre com sua parte, o que foi o caso
Não recomendo, logística péssima para realizar troca ou reembolso, principalmente no pagamento, não foi apenas comigo que isso aconteceu, várias reclamações na página dela sobre, mas aparentemente é mais fácil falar que eu foi IMPROCEDENTE do que admitir a falta de respeito com consumidor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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