Dificuldade na troca de vestido devido à não coleta do carteiro e tamanho incorreto

Estou extremamente indignada com o descaso dessa empresa. Já é a segunda vez que não atendem o carteiro, impedindo a devolução do produto e travando completamente a troca.

Comprei o vestido Courtney Off White esperando usar no Ano Novo, porém o tamanho P enviado era muito menor do que outro modelo da mesma linha, o que me obrigou a devolver. A empresa afirma que só envia o tamanho correto (M) após receber e inspecionar a peça, mas simplesmente não recebe o carteiro.

Resultado: não usei o vestido no Ano Novo, não poderei usar em um evento importante, estou passando por um estresse enorme e ainda vou pagar a segunda parcela de um produto que nunca consegui usar.

Falta total de organização, respeito com o consumidor e solução efetiva para um problema causado exclusivamente pela própria empresa.

Pedido n #*****