Atraso na entrega, falta de suporte e demora no estorno
Respondida
Capão da Canoa - RS
13/01/2026 às 15:34
ID: 237553429
Fiz uma encomenda de um capacete a mais um mes, a loja enviou por uma transportadora totalmente desqualificada que deixou me pedido parado na minha cidade durante 2 semanas, quando cobrei sobre, eles me dissseram que nem contato com a transportadora estavam conseguindo, como q me enviam um pedido de quase mil reais com uma transportadora q eles nem conversam ?????
Depois de tanta espera eu pedi para devolverem o pedido e eu receber o meu estorno, me disseram que seria em até 3 dias úteis, mas hoje já fazem 4 dias
Quando chamo para a loja me passar um suporte, só enrolam e prometem coisas quem não cumprem
Ai agora me diz, como que fica? Vou ficar pagando algo que eu nem recebi?
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 18:08
Olá, Eduarda. Boa tarde!
Entendemos sua frustração com o atraso e lamentamos sinceramente pelo transtorno. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido para garantir a transparência do nosso processo:
- Logística: Trabalhamos com parceiros logísticos terceirizados e, embora busquemos os melhores do mercado, estamos sujeitos ao fluxo operacional deles. No seu caso, houve um contratempo pontual na rota.
Praz- os e Comunicação: Vale ressaltar que o atraso não chegou a 30 dias. Sobre o contato, o padrão do setor logístico (incluindo grandes players e os Correios) é via abertura de tickets, o que demanda um tempo de resposta que nem sempre é imediato, mas que acompanhamos de perto.
- Confiabilidade: Esta transportadora mantém um índice de 99% de entregas no prazo. Infelizmente, seu pedido fez parte da pequena margem de exceções que sofrem imprevistos.
Notamos que o produto foi entregue no mesmo dia da abertura desta reclamação. Tentamos contato via WhatsApp para confirmar se estava tudo certo, mas não obtivemos retorno. Ficamos felizes ao notar que você tentou realizar uma nova compra em nosso site recentemente, o que nos sinaliza que, apesar do contratempo com a entrega, você confia na qualidade dos nossos produtos.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida!