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Porto Alegre - RS

29/04/2025 às 15:05

ID: 215895745

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Fui fazer a manutenção da minha moto na Sport Moto, pois estava prestes a viajar. Eles apresentaram uma lista extensa de serviços que seriam realizados, incluindo troca de freio, lubrificação de todas as peças, ajuste no sensor de luz e troca de algumas peças. No entanto, ao buscar a moto, percebi que o ajuste do sensor de luz não havia sido feito, sendo necessário retornar à loja para que o serviço fosse realizado.

Levei a moto ao meu mecânico de confiança para uma avaliação adicional, pois ele estava adoentado na época, e o diagnóstico foi alarmante: a moto sequer foi desmontada para a manutenção, a lubrificação não foi realizada e o pneu dianteiro estava desalinhado. Diante disso, decidi não voltar mais à loja. A falta de eficiência e transparência no serviço prestado foi decepcionante, e buscarei alternativas mais confiáveis para o futuro.

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Resposta da empresa

29/04/2025 às 16:37

Prezada Flávia,

Lamentamos que sua experiência conosco não tenha atendido plenamente às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que, desde o início do atendimento na Sportmoto, buscamos total transparência em relação aos serviços ofertados. Foi apresentado um orçamento completo, detalhado, com todas as etapas e peças necessárias para a manutenção adequada da sua motocicleta. No entanto, por decisão própria, a senhora optou por remover diversos itens do orçamento inicial, devido ao valor total do serviço.

Reforçamos que todos os serviços autorizados foram devidamente executados com o compromisso e a qualidade que são prioridade em nosso trabalho. Estamos sempre abertos ao diálogo e, caso deseje, podemos agendar uma nova avaliação da motocicleta fazendo a desmontagem das devidas peças para lhe mostrar que foram limpas e lubrificadas em nossa revisão a fim de esclarecimentos.

Permanecemos à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,
Filipe
Sportmoto
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