SportMotos - Sem Retorno

Olá, ROJER.

A compra foi realizada presencialmente em nossa loja física, no dia 09/08, com pagamento via cartão de débito. A ligação feita anteriormente foi apenas para confirmar a disponibilidade da peça, não caracterizando compra à distância.

Nesses casos, não há obrigação legal de estorno por arrependimento, mas, mesmo assim, abrimos exceção para atendê-lo.

Apesar disso, aceitamos a devolução da peça, que está lacrada e sem qualquer defeito, para realizar o estorno. O procedimento correto, por questões legais e de segurança, é realizar o estorno exatamente na mesma forma de pagamento utilizada ou seja, no próprio cartão de débito utilizado na compra. Infelizmente, não podemos realizar devolução em PIX, dinheiro ou outro meio, pois isso foge das regras de segurança e auditoria financeira.

O procedimento de estorno exige que a peça seja entregue e permaneça na loja para conferência e registro junto à operadora do cartão. Porém, após trazer o produto, o senhor optou por levá-lo novamente para casa, o que impossibilitou a conclusão do processo.

Reforçamos que seguimos à disposição para efetuar o estorno assim que o produto for entregue e mantido na loja até a finalização do procedimento, garantindo que o valor seja reembolsado de forma correta, segura e rastreável.

Isso foi na segunda feira, falaram que fariam o estorno, entendo o valor que vai perder por ser uma operação feita por cartão. Falaram que fariam na segunda pegaram meu telefone e iam me ligar no mesmo dia. Hoje terça liguei novamente pela manhã e falaram que não conseguiram fazer o estorno e nem saberiam me dizer se conseguiriam. Esse foi o informado, de que não conseguiram estornar na segunda e não se sabe se conseguem fazer.

Oi Rojer, me chamo Robert e vou dar continuidade no seu atendimento.

Então amigo, a questão não é só taxas de cartão, mas é a forma como o dinheiro entra e sai da loja, questões fiscais e afins, tudo isso precisa ser feito de forma correta.

Te peço mil desculpas pelo transtorno causado, realmente houve uma falha de comunicação da equipe com o financeiro, algo que vamos alinhar para que não ocorra mais, é que questões como essa não é comum acontecer na loja, por isso o pessoal do balcão não soube o que te explicar na hora.

Eu vou pedir que você retorne com o produto até a loja, com a nota fiscal e o produto em si, lacrado como você descreveu e peço que procure especificamente por mim, eu vou tomar conta da situação para que ela seja resolvida o mais breve possível, ta bom?

Chegando aqui, pode se dirigir até o caixa e procurar por Robert, eu vou está te esperando.
Horário: das 9h ate as 12h30 e das 13h as 19h

Qualquer dúvida, estarei a disposição!

Você pode entrar em contato comigo neste contato: *******
Se quiser combinar um horario certinho, assim já fico te esperando com tudo alinhado na loja, e assim já vou agilizando aqui do meu lado.

Fique tranquilo amigo, estou aqui pra ajudar!