Cancelamento de compra e devolução produto e estorno cartão
Não resolvido
Salvador - BA
20/05/2020 às 00:14
ID: 104750853
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedido******* foi vendido por SPORT STAR BIKES
Efetuei uma compra de Cambio "Shimano" para bicicleta no dia 20/abr/20 através do Americanas aplicativo, recebi a mercadoria no dia 02/05/20, sendo que veri_quei que o produto não é
compatível com a minha bike, diverso do produto ofertado, sendo assim, imediatamente solicitei a devolução no dia 06/05/20, consta nos pedidos como
cancelamento em analise e até o momento não foi estornado o meu cartão, nem recebi orientação de como devolver o produto.
Tentei efetuar a reclamação diversas vezes por telefone e não atendem, Já efetuei 3 reclamações no aplicativo e no site e só recebo a informação que
aguarde o retorno e até hj nada.
Péssimo atendimento pós venda! Não recomendo compra no aplicativo!
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 14:28
Olá,
Agradecemos por compartilhar seu relato e compreendemos totalmente a sua frustração com a situação.
Após análise detalhada, identificamos que o ******* apresentava inconsistências nos dados de cadastro, o que aciona automaticamente o nosso protocolo de segurança antifraude, um processo essencial para garantir a proteção de todos os nossos clientes.
Por esse motivo, a compra foi cancelada e o valor estornado, de acordo com as políticas da operadora de pagamento utilizada.
Sabemos que a falta de clareza no retorno pode ter aumentado seu desconforto, e por isso pedimos sinceras desculpas. Já estamos revisando nossos fluxos internos para que a comunicação em situações como essa seja mais ágil e transparente.
Se ainda tiver dúvidas ou não identificar o estorno na fatura, pedimos que entre em contato diretamente conosco pelo WhatsApp*******, e teremos prazer em te ajudar.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto e esperamos poder reverter sua experiência com a Sport Star Bikes.
Atenciosamente
Equipe SportStarBikes
Consideração final do consumidor
03/07/2025 às 14:41
pessimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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