Atraso na entrega e produto não recebido comprado no Magalu
Resolvido
Fortaleza - CE
10/08/2026 às 10:06
ID: 256033539
FIZ UMA COMPRA NA MAGALU PRA ESSA LOJA SPORTBAY OFFICIAL, EM 09/07/2026, COM A ENTREGA PARA DIA 31/07/2026, APOS NAO SER ENTREGUE NA DATA PREVISTA, FOI ADIADA PARA 06/08/2026, RECEBI UMA MENSAGEM DA MAGALU AVISANDO QUE TINHA SIDO ENTREGUE MAS NÃO FOI, FIZ UMA RECLAMAÇÃO E A LOJA INFORMOU QUE HOUVE UM PROBLEMA NO SISTEMA COM A INFORMAÇÃO DA ENTREGA, RESUMINDO NÃO RECEBI NADA AINDA, TODO DIA COBRO UMA SOLUÇÃO SÓ RESPONDEM QUE ESTAO VENDO O PROBLEMA MAS NÃO TENHO NADA CONCLUSIVO ATÉ HJ ESTOU SEM SABER O QUE HOUVE REALMENTE, JÁ PAGUEI A PRIMEIRA PRESTAÇÃO, E CONTINUO SEM OS CAPACETES.
O CODIGO DE RASTEIO ESTÁ COMPLETAMENTE DESATUALIZADO,PEDIDO: *****
PRECISO DE UMA SOLUÇÃO URGENTE
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 17:31
Olá, Mesquita!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco por meio do Reclame Aqui.
Lamentamos o transtorno enfrentado e queremos assegurar que sua manifestação já está sendo acompanhada pela nossa equipe. Nosso objetivo é compreender todos os detalhes do ocorrido para oferecer a melhor solução possível.
Em breve, nossa equipe entrará em contato por meio do WhatsApp (43) 3571-8029, canal exclusivo para o atendimento das manifestações registradas no Reclame Aqui. Dessa forma, poderemos compreender melhor o ocorrido, esclarecer eventuais dúvidas e conduzir a tratativa do seu caso de maneira mais ágil e personalizada.
Caso prefira, você também pode nos enviar uma mensagem diretamente pelo mesmo número. Nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar sua solicitação até a sua conclusão.
Nosso compromisso é prestar um atendimento transparente, eficiente e buscar a melhor solução para a sua solicitação.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Sportbay.
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 11:52
RECEBI UMA MENSAGEM PELO WHATSAPP, DA ATENDENTE *****, EM 10/08/2026 ONDE ELA DIZIA QUE ESTAVA SENDO TRATADO O MEU CASO COM A TRANSPORTADORA E QUE ME DARIA UM RETORNO. RETORONO ESSE QUE AINDA NAO TIVE E CONTINUO COM O PREJUIZO SEM RECEBER MINHA COMPRA, NEM O MOTIVO ME INFORMAM, EU SIMPLESMENTE NAO SEI O QUE ACONTECEU, NAO RESOLVEM MEU PROBLEMA, NAO CONSEGUEM UMA RESPOSTA. ENTAO PQ NAO ME DEVOLVEM ? DESCASO TOTAL.
COMO PODE NAO CONSEGUIR FALAR COM A TRANSPORTADORA DE IMEDIATO?
COMO PODE NAO ME DAR UM RETORNO DEFINITIVO?
SE A TRANSPORTADORA DEU FIM, QUE A LOJA TOME SUAS PROVIDENCIAS COM ELA, MAS QUE RESOLVA MEU PROBLEMA.
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 10:47
AINDA ESTOU AGUARDANDO UMA RESPOSTA, QUERO CANCELAR MEU PEDIDO E NÃO SEI O QUE ACONTECEU ATÉ HJ DIA 13/08/2026.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 16:22
ACHEI UMA EMPRESA SEM COMPROMISSO E SEM OPÇOES COM O CLIENTE
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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