Compra não entregue e consta como entregue na Magalu, solicitação de cancelamento devido a erro de sistema.
Não resolvido
Goiânia - GO
29/05/2026 às 09:24
ID: 250014715
Fiz uma compra pela MAGALU e o pedido não foi entregue e consta como entregue. A loja respondeu que o erro foi do sistema, que era pra eu aguardar, não vou aguardar. Quero cancelamento
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:37
Olá Adriana!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ocasionado. Nosso compromisso é sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, e lamentamos por qualquer inconveniente causado.
Em relação ao seu pedido, informamos que, conforme solicitado, a compra foi cancelada. A tratativa foi realizada junto aos setores responsáveis e o processo foi concluído com sucesso.
Ressaltamos que o estorno seguirá conforme os prazos e condições da forma de pagamento utilizada, garantindo que o reembolso ocorra corretamente.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolvermos a situação. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Caso necessite de qualquer suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 15:20
Não faria negócio nunca mais. So cancelaram porque eu liguei no ***** da Magalu e pedi o estorno e cancelamento, posto que o produto constava como entregue e não tinha sido entregue coisa nenhuma. Pedi solução da empresa antes de acionar a Magalu e não cancelaram. Só cancelaram porque eu entrei em contato com a Magalu e juntei os prints e pedi o cancelamento. Se não fosse a Magalu, eu não teria resolvido a situação. Péssima reputação de empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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