emtrega em atraso e consta como entregue
Em réplica
Aracaju - SE
02/07/2026 às 11:26
ID: 252899985
Fiz a compra de um produto no app da magalu, sendo vendido pela loja sportbay oficial,foi realizado dia 24/05 a compra estava previsto para entregar dia 25/06 e até hoje nada. Uma falta de compromisso com o cliente, sendo que em cada local mostra uma informação. No app da magalu consta como entregue, no site da sportbay consta para entrar em contato com o fornecedor e no site da jadlog a última atualização foi em 08/06. Maior desorganização! Estou precisando do produto e eles não me dão nenhuma data de entrega. Hoje estarei tomando as medidas cabíveis e procurando meus direitos como comsumidora. Pois se existe prazos é para serem cumpridos! Não aceito está somente me mandando aguardar aguardar, sem nem se quer dar uma data de entrega, até quando vou ter que ficar esperando a boa vontade deles entregar?
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 13:47
Olá, Debora!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco por meio do Reclame Aqui.
Lamentamos o transtorno enfrentado e queremos assegurar que sua manifestação já está sendo acompanhada pela nossa equipe. Nosso objetivo é compreender todos os detalhes do ocorrido para oferecer a melhor solução possível.
Em breve, nossa equipe entrará em contato por meio do WhatsApp (43) 3571-8029, canal exclusivo para o atendimento das manifestações registradas no Reclame Aqui. Dessa forma, poderemos compreender melhor o ocorrido, esclarecer eventuais dúvidas e conduzir a tratativa do seu caso de maneira mais ágil e personalizada.
Caso prefira, você também pode nos enviar uma mensagem diretamente pelo mesmo número. Nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar sua solicitação até a sua conclusão.
Nosso compromisso é prestar um atendimento transparente, eficiente e buscar a melhor solução para a sua solicitação.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Sportbay.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 13:52
Estou aguardando até o momento e nada.
Réplica da empresa
03/07/2026 às 09:02
Olá, Débora!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua frustração diante dessa situação.
Após a confirmação de que o pedido foi extraviado durante o transporte, tomamos as providências necessárias para resolver o caso da forma mais rápida possível, realizando o cancelamento da compra e a liberação do seu reembolso.
Embora esse imprevisto também represente um prejuízo para a nossa empresa, pois perdemos uma venda, sabemos que isso não diminui o impacto causado a você. Por isso, pedimos nossas mais sinceras desculpas pela experiência.
Estamos analisando internamente o ocorrido para identificar a causa dessa falha e reforçar nossos processos, buscando evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Sportbay