Entreguei o capacete de volta, cadê meu estorno? Sportbay não responde no chat e telefone diz que não existe ou está incorreto
Respondida
Guarapuava - PR
29/05/2026 às 16:10
ID: 250060027
No dia 11/05/2026, realizei a compra de um capacete reserva no site oficial da Sportbay (Pedido: *****). Assim que o produto chegou, no dia 18/05/2026 notei que ele veio com defeito.
Dentro do prazo legal de 7 dias (que conta a partir da data do recebimento) mais precisamente no 5 dia após o recebimento , exerci o meu Direito de Arrependimento (Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor) e solicitei a devolução do item, enviando inclusive as fotos que comprovavam o vício no produto que vieram descolados. Foi aprovado a devolução, porém tive que entrar em contato com o SAC , que demorou ainda a passar o código de rastreio que é: *****
Conforme o código de rastreamento dos Correios/Transportadora, o capacete foi entregue de volta no centro de distribuição da Sportbay no dia 26/05/2026.
O motivo desta reclamação é o total descaso e a falta de canais de atendimento da empresa. Tentei contato repetidas vezes pelo chat do site, mas sou deixado no vácuo sem nenhuma resposta humana. Para piorar, o número de telefone disponibilizado no site oficial está incorreto/não funciona, impossibilitando qualquer diálogo amigável.
Reforço que NÃO se trata de um caso de garantia (onde a empresa teria até 30 dias para análise/reparo conforme o Art. 18 do CDC), mas sim do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal. Portanto, exijo o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago.
Aguardo retorno urgente com a confirmação do cancelamento.
FAVOR EM CASO DE ENTRAR EM CONTATO, POR EMAIL OU WHATSAPP.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:38
Olá Bruno!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ocasionado. Nosso compromisso é sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, e lamentamos por qualquer inconveniente causado.
Em relação ao seu pedido, informamos que, conforme solicitado, a compra foi cancelada. A tratativa foi realizada junto aos setores responsáveis e o processo foi concluído com sucesso.
Ressaltamos que o estorno seguirá conforme os prazos e condições da forma de pagamento utilizada, garantindo que o reembolso ocorra corretamente.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolvermos a situação. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Caso necessite de qualquer suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição.
Atenciosamente.