Prazo de entrega expandido e mau atendimento ao cliente em loja online
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/06/2026 às 22:08
ID: 252090019
Realizei a compra de um capacete com prazo de envio em 10 dias, porem apos a compra o prazo se expandiu para 30 dias.
Essa loja ja vem dando problemas a diversos clientes, não entendo como o shope permite uma empresa ser assim.
Quero cancelar a compra e reembolso.
Fiz o pedido e no mesmo dia ta como saiu para entrega.
Alem de ser [Editado pelo Reclame Aqui], fazem hora conosco no chat.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 08:03
Olá, Renato!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ocasionado. Nosso compromisso é sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, e lamentamos por qualquer inconveniente causado.
Em relação ao seu pedido, informamos que, conforme solicitado, a compra foi cancelada. A tratativa foi realizada junto aos setores responsáveis e o processo foi concluído com sucesso.
Ressaltamos que o estorno seguirá conforme os prazos e condições da forma de pagamento utilizada, garantindo que o reembolso ocorra corretamente.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolvermos a situação. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Caso necessite de qualquer suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 09:23
Bom, a empresa entrou em contato comigo e resolvemos pelo estorno do valor, pois o prazo seria extenso e não valia a pena esperar mais!
Como sugestão, serem transparentes e não informar prazo menores qndo o prazo real chega a 1 mes. NInguem quer comprar para esperar 1 mes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6