Reclamação sobre descaso, falta de comunicação e status de envio enganoso em compra via Shopee.

Question

Comprei nessa empresa através da Shopee.
1) 5 dias sem responder as mensagens (hj a 1 hora atrás mandaram uma mensagem q LOGO UM ATENDENTE IRIA ME ATENDER)COMO DISSE 1 HORA ATRAS.
2)Colocaram no status que o produto estava A CAMINHO DA MINHA CASA( desde a 5 dias atrás e nada)
3) BLOQUEARAM a minha VISUALIZAÇÃO DO RASTREIO DO PRODUTO (nao sei onde ta nao sei nada)
4) Fiz reclamação na shopee e disseram q essa empresa e q controla o seu status e o transporte (q nao ha nada q a shopee possa fazer)
5) Comprei por q essa bendita loja e a 9 horas da minha cidade pasmem disseram q a entrega e pra 32 dias(estando a 9 horas da minha cidade)
Dezenas e dezenas de mensagens mandada a 5 dias pra esse vendedor mas o descaso e úm absurdo..sabemos q a shopee tem o rastreio como uma forma do cliente acompanhar o produto.e logo após o pagamento do produto essa empresa colocou o status de A CAMINHO fazendo assim q automaticamente BLOQUEASSE O MINHA VISUALIZAÇÃO NO RASTREIO.

Accepted Answer

Olá Gloria!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ocasionado. Nosso compromisso é sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, e lamentamos por qualquer inconveniente causado.

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Ressaltamos que o estorno seguirá conforme os prazos e condições da forma de pagamento utilizada, garantindo que o reembolso ocorra corretamente.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolvermos a situação. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Caso necessite de qualquer suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição.

Atenciosamente.

Reclamação sobre descaso, falta de comunicação e status de envio enganoso em compra via Shopee.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor