Meu tênis veio manchado e não recebi o reembolso após devolução

Fiz uma compra de um tênis e o mesmo veio manchado, realizei a devolução como pedido, mas até hoje não recebi meu reembolso, já entrei em contato e falaram que já iriam me reembolsar, mas agora não consegui mais conversar com ninguém não me respondem, não comprem nesta loja Oi vão ter dor de cabeça.