Meu saldo foi transferido para Caixa e não está na minha conta

Olá Matheus, tudo bem?

Me chamo Leandro e faço parte da Equipe de Ouvidoria da Sportingbet.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação relatada.

Conforme informado por mensagem privada, realizamos uma nova análise do caso e verificamos que o saldo remanescente vinculado à sua conta não pôde ser restituído por meio do fluxo inicialmente previsto.

Nessas situações, a Medida Provisória n 1.394/2026 prevê que os recursos cuja restituição ao titular não tenha sido possível sejam transferidos para conta específica na Caixa Econômica Federal, para fins de restituição aos respectivos titulares.

No seu caso, confirmamos que o valor remanescente seguiu esse procedimento. Por esse motivo, encaminhamos também de forma privada os esclarecimentos e as orientações para o prosseguimento da solicitação de restituição.

Ressaltamos que a atuação da Sportingbet observa os princípios da boa-fé, transparência e informação previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), bem como as disposições aplicáveis da Lei n 14.790/2023 e da Medida Provisória n 1.394/2026, que estabeleceu regras para o encerramento das atividades e para a restituição dos valores devidos aos apostadores.

Esperamos que os esclarecimentos prestados contribuam para a compreensão da situação e permanecemos à disposição para eventuais informações adicionais relacionadas ao atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Ouvidoria Sportingbet