Grama sintética de péssima qualidade, assistência não possui

Prezado Senhor Luiz Cláudio,

Narrando um pouco os fatos decorrentes de vossa reclamação, temos o seguinte:
Recebemos sua reclamação com um possível vício no produto fabricado por nossa empresa e revendido e instalado por uma empresa local.

Apesar de não sermos a empresa que lhe vendeu diretamente o produto, prontamente agendamos uma vistoria técnica ao local onde o gramado sintético foi instalado. Durante esta vistoria, com a presença de vossa senhoria, entendemos que o gramado em momento algum foi interditado por questões técnicas e sim questões, a seus olhos, visuais e que o mesmo se encontrava em totais condições de jogos.

Entendemos ainda a reposição de borracha granulada, obrigatória de ser realizada por vossa senhoria, ao longo da vida de uso, nunca foi feita conforme a orientação de nossa empresa, o que expõe em demasia os fios ao uso.
Por fim, considerando que o gramado foi utilizado por quase 70% do tempo de garantia, propomos sim uma troca do gramado a condições absolutamente subsidiadas no intuito de mantê-lo como cliente e almejar a vossa satisfação.

Foi fechado um acordo exatamente nestes termos e desde então, vossa senhoria se opõe a atender nossos contatos para sim seguir com o acordo.

Esclarecemos que nos mantemos na expectativa de vosso contato.

Atenciosamente,

Prezados,
Os fatos narrados não condizem com a verdade. A visita técnica não foi atendida prontamente, alias foram vários meses de insistência. Seguinte, o gramado foi comprado em ******* e tem alto 2 anos de uso, pois foi interditado por uma pandemia, e ficou parado por um ano e meio.
Quanto a reposição da borracha, ela foi comprada a cada 6 meses e as notas fiscais foram apresentadas para o técnico que esteve aqui, não falem mentira, pois desisti de entrar na justiça contra vocês para evitar desgaste. Mas pensem bem antes de falar que estou mentindo. Seguindo, caso tenha interesse, o seu revendedor tem a data de instalação do gramado, pois como falou foi feita por ele (Junho/18), sendo que parei minhas atividades na Pandemia, acredito que vocês sabem que o futebol foi proibido.

POR FIM, SÓ REAFIRMO A VERDADE UNICA QUE VOCÊ DISSE, O GRAMADO APRESENTA 70% DE DESGASTE APOS 2 ANOS DE USO, ESSA É A MINHA INDIGNAÇÃO.

Entrarei em contato com o Diogo para conversarmos.

Prezado,
Como sabe, somos a indústria fabricante do gramado sintético e nossa política é fabricar produtos de qualidade e dar suporte as empresas que revendem e instalam estes materiais.
Desde o início de vossa reclamação, apesar de não estarmos diretamente envolvidos com a operação mercantil, sempre nos colocamos a disposição para atendê-lo e a encontrar um caminho que seja justo. Reitero que após um acordo firmado, vossa senhoria, por algum motivo que desconhecemos, não mais atendeu nossos contatos para prosseguir com este.
Desta maneira, considerando que sempre estivemos abertos para conversar, não utilizaremos mais este canal para comunicação, julgando que já esclarecemos os fatos.

Estamos à disposição.