Sem dados para pagamento de empréstimo

Question

Fiz um empréstimo na *****, no mês seguinte quando fui pagar não consegui acessar o valor pelo aplicativo, entrei em contato pelo ***** e na mensagem automática constava que eu não tinha contrato ativo. No outro mês veio a cobrança com juros altíssimos. Gostaria de pagar esse empréstimo, porém com o valor do meu primeiro contato.  Já que não foi possível na data em que solicitei.