Cobrança de Sedex, envio por PAC e descaso com cliente idoso

Prezado,

Em relação ao ocorrido, esclarecemos que houve uma falha no sistema de emissão de etiquetas de envio dos Correios, o que ocasionou um atraso na entrega do pedido.

A Sports Nutrition, em nenhum momento, se negou a reconhecer o problema ou a prestar o devido atendimento ao cliente. Desde o início, buscamos uma solução para a situação.

O primeiro contato do cliente ocorreu no dia 08 de julho, data em que houve feriado estadual, não havendo expediente em nosso departamento de atendimento, conforme comunicado previamente aos clientes. Assim que o atendimento foi retomado, na segunda-feira, 13 de julho, iniciamos imediatamente as tratativas.

O contato foi realizado inicialmente por meio de mensagem via WhatsApp pela atendente Jennifer, porém não obtivemos retorno. Na sequência, nosso diretor, Alfredo Abdo, entrou em contato por telefone para apresentar uma proposta de solução. Entretanto, o cliente optou por não aceitar o acordo proposto.

Diante disso, seguimos com o procedimento previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções. O pedido teve sua entrega suspensa e o reembolso integral será processado pela própria plataforma de pagamento utilizada na compra, garantindo ao cliente a devolução total do valor pago.

Lamentamos sinceramente que uma falha operacional de um sistema de terceiros tenha impactado a experiência de compra. Em mais de 30 anos de atuação, a Sports Nutrition sempre pautou seu atendimento pelo respeito ao consumidor, pela transparência e pela busca da melhor solução para cada situação.

Agradecemos pela preferência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Sports Nutrition

Prezado,

Em relação ao ocorrido, esclarecemos que houve uma falha no sistema de emissão de etiquetas de envio dos Correios, o que ocasionou um atraso na entrega do pedido.

A Sports Nutrition, em nenhum momento, se negou a reconhecer o problema ou a prestar o devido atendimento ao cliente. Desde o início, buscamos uma solução para a situação.

O primeiro contato do cliente ocorreu no dia 08 de julho, data em que houve feriado estadual, não havendo expediente em nosso departamento de atendimento, conforme comunicado previamente aos clientes. Assim que o atendimento foi retomado, na segunda-feira, 13 de julho, iniciamos imediatamente as tratativas.

O contato foi realizado inicialmente por meio de mensagem via WhatsApp pela atendente Jennifer, porém não obtivemos retorno. Na sequência, nosso diretor, Alfredo Abdo, entrou em contato por telefone para apresentar uma proposta de solução. Entretanto, o cliente optou por não aceitar o acordo proposto.

Diante disso, seguimos com o procedimento previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções. O pedido teve sua entrega suspensa e o reembolso integral será processado pela própria plataforma de pagamento utilizada na compra, garantindo ao cliente a devolução total do valor pago.

Lamentamos sinceramente que uma falha operacional de um sistema de terceiros tenha impactado a experiência de compra. Em mais de 30 anos de atuação, a Sports Nutrition sempre pautou seu atendimento pelo respeito ao consumidor, pela transparência e pela busca da melhor solução para cada situação.

Agradecemos pela preferência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Sports Nutrition

A empresa confirma que a entrega foi interrompida por decisão dela própria. O produto nunca chegou ao meu endereço porque houve solicitação de devolução pelo remetente, e não por minha iniciativa.

O problema não foi causado pelo consumidor. Independentemente de a falha ter ocorrido em sistema dos Correios ou de terceiros, a responsabilidade pela entrega do produto é da empresa.

A alegação de que "buscou uma solução" não corresponde ao que ocorreu. A única proposta apresentada foi cancelar a compra e devolver o dinheiro. Eu adquiri o produto porque precisava dele e esperava o cumprimento da oferta, não o simples desfazimento do negócio.

Além disso, este caso não se enquadra em política de troca ou devolução, pois eu jamais solicitei cancelamento ou devolução da mercadoria. Foi a própria empresa que interrompeu a entrega e determinou o retorno da encomenda.

Continuo entendendo que houve falha na prestação do serviço e que a solução apresentada não reparou os prejuízos causados.

Prezado, Rafael.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados pela falha operacional que impactou o envio do seu pedido.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para que os fatos permaneçam devidamente registrados.

Em sua manifestação inicial, foi expressamente solicitado o reembolso integral do valor da compra, razão pela qual adotamos as providências necessárias para atender à solicitação apresentada. O reembolso integral já foi efetivado, encerrando a transação financeira referente ao pedido.

Desde o retorno do expediente do nosso atendimento, mantivemos contato para tratar da ocorrência e buscamos conduzir a solução de forma transparente e dentro dos procedimentos aplicáveis.

Reconhecemos que a falha no processo de envio gerou transtornos e, por esse motivo, assumimos a responsabilidade pela devolução integral dos valores pagos, solução que foi integralmente cumprida.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

A empresa afirma que "foi expressamente solicitado o reembolso integral". Essa afirmação está incompleta.

Em minha manifestação, não solicitei apenas o reembolso. O que propus foi um acordo em razão dos transtornos causados: o reembolso integral mantendo o produto como forma de compensação pelos prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço.

Portanto, não houve um simples pedido de cancelamento da compra por minha iniciativa. A empresa optou por não aceitar essa proposta e, por decisão própria, solicitou a devolução da encomenda antes mesmo que ela chegasse ao meu endereço, impedindo qualquer possibilidade de cumprimento da oferta.

Reconheço que o reembolso foi realizado, mas ele apenas restituiu um valor que já me pertencia. Isso não elimina a falha na prestação do serviço nem os transtornos causados por um envio contratado como Sedex, realizado de forma incorreta e posteriormente interrompido pela própria empresa.

Assim, mantenho minha avaliação, pois a experiência de compra foi incompatível com o atendimento esperado de uma empresa que afirma possuir mais de 30 anos de mercado.

Prezado, Rafael.
A Sports Nutrition reconheceu a falha operacional ocorrida no envio do pedido e adotou as medidas cabíveis para solucionar a ocorrência.
O reembolso integral da compra foi efetivado, concluindo a restituição dos valores pagos.
Dessa forma, considerando que a solução adotada foi integralmente cumprida, entendemos que não há novas providências a serem tomadas por parte da empresa, razão pela qual consideramos esta demanda encerrada.