TESTE GRATUÍTO FALSO E COBRANÇA MESMO COM PEDIDO DE CANCELAMENTO NO PRAZO

Olá!

Pedimos desculpas pela demora em responder sua reclamação. Na época do ocorrido, ainda não estávamos com nossa conta oficial devidamente validada na plataforma, o que acabou atrasando nosso retorno por este canal.

Lamentamos pela falha no processo de cancelamento e também pela dificuldade no atendimento inicial. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes, e os processos já foram devidamente corrigidos.

Toda forma de cancelamento foi ajustada e está bem fácil do usuário realizar caso seja de seu desejo.

Assim que conseguimos localizar o ocorrido e estabelecer contato com vc via Whatsapp, os estornos foram realizados de forma rápida e tempestiva, incluindo os valores pendentes relacionados às cobranças informadas.

Poderia, por gentileza, nos confirmar se deu tudo certo com os estornos e se os valores já foram devidamente recebidos?

Agradecemos pela compreensão, paciência e também pelo feedback, que foi importante para aprimorarmos nossos processos.

Seguimos à disposição!

Na realidade, mesmo após estabelecido o pedido de cancelamento e posteriores cobranças indevidas, a empresa não fez os estornos. O que consegui reaver dos valores foi ref. a contestação junto ao banco, mas limitida à um intervalode de tempo inferior ao total de mensalidades cobradas. Portanto, por parte da boa vontade da empresa não houve absolutamente nenhum tipo de reparação pelo "erro" cometido.

Recomento pensar duas vezes antes de fazer um teste na ferramenta ou contratar. O tratamento que tive não é um tratamento de uma empresa séria.

Prezado,

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Em nenhum momento foi nossa intenção causar transtornos ou qualquer sensação de descaso.

O cancelamento solicitado foi processado, porém identificamos que houve inconsistências relacionadas às cobranças posteriores, situação que realmente não deveria ter ocorrido. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, especialmente diante da necessidade de recorrer à contestação bancária para recuperação parcial dos valores.

Poderia, por gentileza, nos informar quais foram os meses cujos valores não foram devolvidos? Assim conseguiremos verificar o ocorrido com mais detalhes.

Trabalhamos diariamente para oferecer a melhor experiência aos nossos usuários e levamos situações como essa muito a sério. Todas as questões relacionadas ao ocorrido já foram corrigidas internamente, e a inconsistência foi INTEGRALMENTE SOLUCIONADA.

Ressaltamos ainda que, atualmente, o período de testes da plataforma é disponibilizado sem necessidade de pagamento ou inserção de cartão de crédito. Dessa forma, durante esse período, não há possibilidade de cobranças.

Reforçamos também que não existe qualquer interesse da nossa parte em realizar cobranças indevidas ou manter clientes na plataforma contra a sua vontade. Nosso principal objetivo é construir relações de confiança e proporcionar uma experiência positiva aos usuários, para que permaneçam conosco pela qualidade do serviço prestado e pela satisfação gerada ao longo do tempo.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer pendência que possamos analisar e auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,Equipe Spot-Leilões