O que aconteceu
Sou titular de um plano Spotify Premium Família e minha mãe, que mora comigo no mesmo endereço, foi removida do plano sem aviso. Ao tentar voltar, aparece a tela Encontre outro plano Premium perfeito para você, que indica o bloqueio de 12 meses para planos Família e Duo.
Criamos uma conta nova para ela e o bloqueio apareceu igual. Ou seja, a restrição não está só na conta antiga. Ela cumpre a regra do plano (reside no mesmo endereço do administrador) e ficou impedida de usar um serviço que eu pago.
O que eu quero: que o Spotify informe o motivo da remoção, reverta o bloqueio e permita que minha mãe volte ao meu plano Família.
Anexei o print da tela de bloqueio.