O que aconteceu
No dia 03/11/2026, houve uma cobrança automática de renovação da assinatura no valor de R$ 23,90 após o término de um voucher promocional de cortesia de 2 meses.
No dia 06/11/2026 (apenas 3 dias após a cobrança, estando dentro do prazo legal de 7 dias corridos), entrei em contato formalmente com o suporte da empresa para cancelar a contratação e solicitar o estorno do valor pago.
O suporte da empresa recusou o reembolso alegando 'políticas internas' da plataforma.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a contratação foi realizada fora de estabelecimento comercial e o direito de arrependimento foi exercido tempestivamente dentro de 7 dias. A política interna da empresa não pode restringir garantia legal de ordem pública.
Solicito o estorno integral dos R$ 23,90 para a mesma forma de pagamento original.
Pedido: Estorno integral do valor de R$ 23,90 cobrado em 03/11/2026.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Spotify respondeu
13/11/2026 às 10:36
Oi, Ianara! Obrigado por entrar em contato!
Verificamos o problema que você mencionou sobre a cobrança recebida, te enviamos uma mensagem de e-mail com orientações sobre o assunto. Assim que tiver a oportunidade, pedimos que nos envie os detalhes solicitados por lá!
Quando possível, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail enviado através do nosso endereço [email protected] para que possamos finalizar a tratativa desta situação em total segurança.
Caso queira, também pode entrar em contato conosco através do nosso suporte online 24 horas, pela página https://support.spotify.com/contact-spotify-anonymous/
Estamos aguardando o seu retorno para deixarmos tudo em ordem!