O que aconteceu
Realizei uma compra pelo Mercado Livre de uma cama conjugada, com previsão de entrega informada para amanhã. Porém, a transportadora realizou uma tentativa de entrega com três dias de antecedência, sem que eu estivesse preparado para receber o produto naquele momento.
Desde então, estou tentando contato para saber quando será feita uma nova tentativa de entrega, mas a resposta que recebo é apenas que estão aguardando uma nova roteirização, sem informar uma data prevista.
O problema é que estou em processo de mudança e preciso da cama para amanhã, pois não teremos outro local adequado para dormir. A falta de uma informação clara sobre a nova entrega está causando transtornos e dificultando minha organização.
Solicito que a SPR Transportadora verifique a possibilidade de priorizar a entrega e informe uma data concreta para a segunda tentativa, de preferência mantendo o prazo informado pelo Mercado Livre.
Aguardo um retorno com uma solução e uma posição sobre a entrega do meu pedido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
SPR CONFORT respondeu
07/07/2026 às 17:23
Olá, Gustavo!
Conforme contato realizado por nossa atendente, Gisele, houve uma tentativa de entrega no dia 06/07, porém sem sucesso. Durante esse atendimento, ficou acordado entre as partes que a segunda tentativa de entrega está prevista para o dia 10/07, no período das 07h às 18h. Informamos que não é possível disponibilizar um horário exato para a chegada ao local, pois as entregas seguem a roteirização do dia.
Nossa equipe também entrará em contato com um dia de antecedência para confirmar a data da segunda tentativa de entrega.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Juliana Raquel
Equipe SPR Confort