Resolvido

Atraso na entrega e falta de informação sobre nova data de entrega de camas box compradas no Mercado Livre.

SPR CONFORT

cidade: Ponta Grossa

O que aconteceu

Em 16/10/2025, efetuei, através da plataforma do mercado livre, compra de 5 camas box com prazo de entrega para 03/11/2025. Em 23/10/2025 recebi mensagem da empresa vendedora dizendo que houve problemas com a entrega de minha compra e dizendo que nova entrega só poderia ser feita apos 25 DIAS UTEIS. com base nesta informação questionei qual seria a nova data de entrega, porém a empresa até hoje se nega a me informar qual a nova data de entrega. para que possa saber se aceito o novo prazo ou nao.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. SPR CONFORT respondeu

    03/11/2025 às 15:19

    Boa tarde, Celso.

    Meu nome é Alessandro Dias, sou o gestor responsável pelo E-commerce da SPR Confort.

    Pedimos, desde já, desculpas pelo transtorno ocorrido. Conforme alinhado por telefone, para garantirmos que não haja qualquer possibilidade de atraso na nova data, estamos enviando um caminhão dedicado exclusivamente para a sua entrega, prevista para ocorrer até o dia 15/11.

    Um dia antes da entrega, entraremos em contato pelo portal do Mercado Livre e também por telefone, para que você possa se programar adequadamente. No dia da entrega, o motorista também fará contato para confirmar previsão de horário.

    Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

    Atenciosamente,

    Alessandro Dias

    Gerente de E-commerce SPR Confort

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Apesar do atraso inicial na entrega a empresa entregou hoje 11/11/25 os cinco itens corretos e sem defeitos. Tanto o gestor que entrou em contato como os entregadores muito educados e cordiais. Recuperou minha credibilidade e voltarei a fazer negócio com essa empresa. Parabens