Não resolvido

Demora na entrega e falta de retorno sobre reembolso de camas box por Magalu e SPR

SPR CONFORT

cidade: Registro

O que aconteceu

Fiz uma compra na MAGALU de 2 camas box de solteiro e devido a demora da entrega e pelo fato de nenhuma das duas empresas (SPR E MAGALU) me darem satisfação, ficava uma jogando para outra, eu cancelei o pedido pois tinha urgência. Fiz o cancelamento no dia 31/ 05 e até agora nada do meu reembolso, no site da Magalu diz que a empresa que é responsavel. A SPR demora horrores pea responder no tal do chat parceiro ( 5 dias para me responder, sendo que la tem dizendo que eles tem que responder em até 2 dias úteis), e nao atendem ligações.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. SPR CONFORT respondeu

    11/06/2026 às 17:22

    Olá, Maíra.

    Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos sua insatisfação com a situação.

    Conforme contato realizado via WhatsApp, após verificarmos o seu caso junto à Magazine Luiza, fomos informados de que o pedido já se encontra em rota de entrega. Reforçamos que a entrega é realizada diretamente pela Magalu Entregas, transportadora responsável pela logística da Magazine Luiza, e a previsão informada é de até 5 dias úteis para a conclusão da entrega.

    Em relação à solicitação de reembolso, também realizamos contato com a Magazine Luiza para obter informações, porém até o momento não recebemos nenhum posicionamento sobre essa demanda.

    Caso ainda seja de seu interesse prosseguir com o cancelamento da compra, orientamos que recuse o recebimento do produto caso a transportadora tente realizar a entrega. Dessa forma, o pedido retornará e o processo de cancelamento poderá seguir conforme os procedimentos da Magazine Luiza.

    Estamos acompanhando o caso junto à Magazine Luiza e permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance, buscando a melhor solução possível para você.

    Pedimos novamente desculpas pelos inconvenientes e agradecemos pela compreensão.

    Atenciosamente,

    SPR Confort

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A empresa poderia se empenhar mais em resolver o problema, se o pagamento foi feito pelo pix e eles tem a certeza de que o produto não foi entregue e será cancelado, é simples, é só reembolsar.