O que aconteceu
Fiz uma compra pela shopee que estava programada p chegar dia 26/06, e hoje dia 01/07 ainda não chegou. Solicitei o cancelamento dia 27/06 e estorno do valor e nada de resposta.
Id pedido 260621KUQ34M15
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4Interações da reclamação
SPR CONFORT respondeu
01/07/2026 às 16:02
Olá, Angélica!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Conforme contato telefônico realizado pelo nosso supervisor Miguel, esclarecemos que foi identificada uma avaria no colchão durante o transporte, o que impossibilitou a conclusão da entrega. Na ocasião, também foram prestados os esclarecimentos sobre o processo de reembolso, e ficamos felizes em saber que as informações atenderam às suas expectativas.
Sua solicitação de cancelamento e reembolso segue em análise junto à equipe de especialistas da Shopee. Estamos acompanhando o caso de perto e cobrando um retorno da plataforma para que o estorno seja concluído o mais breve possível.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o processo até a sua finalização.
Atenciosamente,
Equipe SPR Confort