O que aconteceu
No dia 30/09, comprei dois aparelhos de ar-condicionado da marca Carrier, que foram entregues em 06/10. Após a instalação, realizada antes do dia 15/10, constatamos que os dois aparelhos estavam queimados e não funcionavam.
Entrei em contato com a empresa para solicitar uma solução e, em vez de receber um atendimento ágil e resolutivo, fui orientada a seguir um procedimento de análise técnica, que exigia o envio de diversas fotos para que a empresa pudesse avaliar e decidir quais providências seriam tomadas.
O problema é que, desde o dia 15/10, meu restaurante está sem ar-condicionado, causando desconforto aos clientes e gerando reclamações. Trata-se de uma situação que prejudica diretamente a experiência dos consumidores e o funcionamento do meu estabelecimento.
Após a análise, fui informada de que a empresa pretende solicitar a placa queimada e realizar o atendimento de apenas um aparelho por vez. Ou seja, terei que aguardar um prazo que pode chegar a, no mínimo, 30 dias sem ar-condicionado, além de aceitar que dois equipamentos recém-comprados precisem passar por reparos.
Considero essa solução inaceitável. Comprei dois aparelhos novos justamente para ter equipamentos em perfeitas condições de funcionamento, e não para enfrentar transtornos, perder tempo com processos burocráticos e ficar aguardando reparos em produtos que apresentaram defeito poucos dias após a compra.
Para piorar, a empresa responsável pela venda limita-se a atribuir a responsabilidade à fabricante Carrier, em vez de assumir uma postura efetiva na resolução do problema e oferecer o suporte que se espera de uma empresa que comercializa esse tipo de produto.
Não considero razoável que o consumidor tenha que arcar com as consequências de um problema dessa natureza, especialmente quando ambos os aparelhos apresentaram defeito praticamente desde o início.
Solicito uma solução definitiva e urgente, com a substituição dos dois aparelhos por equipamentos novos e em perfeitas condições de funcionamento, sem que eu precise esperar um longo período por reparos. Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo atendimento e resolva a situação com a seriedade e o respeito que o consumidor merece.
Aguardo um posicionamento concreto, pois não aceito que essa situação se prolongue por semanas enquanto meu restaurante permanece sem climatização e meus clientes continuam sendo prejudicados.