Produto vendido incompleto com defeito no módulo Wi-Fi não instalado

Olá, Diogo Henrique, bom dia!

Espero que esteja bem.

Meu nome é Davi França, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Conforme a política de garantia e suporte do fabricante, a empresa disponibiliza um canal de atendimento especializado e exclusivo para tratar de configurações, pareamento e correção de falhas de conectividade em nossos produtos inteligentes. Esse procedimento visa garantir que você receba o suporte técnico adequado diretamente da equipe de engenharia e tecnologia responsável pela nossa plataforma conectada.

Desta forma, diante do seu relato de que o produto não realiza a conexão com a rede Wi-Fi, orientamos que o acionamento do suporte técnico seja realizado diretamente através do e-mail [email protected], com o propósito de realizar a análise remota e a correção da falha apresentada. Diante disso, solicito que você esteja atento à sua caixa de entrada e de spam após o envio, pois a equipe especializada retornará o contato para conduzir os testes de conectividade.

Para que o atendimento por e-mail ocorra de forma efetiva, é importante enviar algumas informações básicas descritas abaixo:

Informe o modelo exato do seu produto e o número de série (etiqueta traseira ou lateral).

Forneça uma breve descrição do erro apresentado (se possível, anexe um print da tela do aplicativo Midea no momento da falha).

Indique o modelo do seu roteador de internet e se a sua rede está configurada na frequência de 2.4 GHz (padrão utilizado pela maioria dos produtos IoT).

Através de um recurso privado, continuarei a monitorar o seu caso, garantindo que você consiga o suporte necessário junto ao time técnico especializado da Midea.

Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso até que a conectividade seja restabelecida, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento prematuro do protocolo.

Atenciosamente,

Davi França

Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER