Ar apresentando erro PC04 e não gela

Olá Eduardo, boa tarde!

Meu nome é Jessica faço parte do time do Reclame Aqui da Springer Midea e sou responsável por sua reclamação.

Agradeço pelo tempo dedicado em reportar seu caso e sobretudo gostaria que soubesse que esta não é a experiência que a Midea almeja e saliento a importância de tê-lo como cliente.

Conforme conversamos e diante a situação, acionei a garantia do produto e mantenho meu acompanhamento no recurso privado deixando-o ciente de todos os detalhes, atualizações bem como a correção definitivamente.

Conte comigo, pois me dedico ao máximo para agilizar todas etapas do processo.

Você receberá a avaliação dessa manifestação, porém peço que me avalie quando se sentir a vontade ou ao término da tratativa.

Carinhosamente,
Jessica
Analista do Reclame Aqui – Springer Midea

Até o momento não consegui resolver o problema, a assistência técnica veio até em casa e o técnico veio apenas para ver o problema e não consertou o aparelho. Tentei contato com a assistência porém não me responderam mais quando será realizado a troca da placa que está com problema. Já havia relatado a assistência qual era o erro do aparelho, que indicava a troca da placa, mesmo assim, o técnico veio até em casa apenas para verificar o que já havia informado. Assistência demorada e sem informações claras. Estou achando até o momento o atendimento muito deficiente.

O produto, por apresentar defeito em menos de 30 dias da data de recebimento deveria ter sido substituído por um novo em perfeito funcionamento. Não me foi ofertado essa opção que está dentro da LEI do Art 18 CDC e estão me deixando na mão sem informações! Lamentável o pós venda da MIDEA, nunca mais compro!

Se precisarem um dia de garantia da MIDEA, esqueçam! O pós venda é terrível e não cumprem a lei.

Até agora nada, essa empresa não se preocupa NADA com o cliente! Olha quantas mensagens mandei aqui, fora as do privado! O jeito realmente é procurar meus direitos na justiça.

Olá Eduardo, bom dia!

Diante do exposto, analisei o seu histórico de atendimento através da ordem de serviço 65****31 acionada por nosso call center em 08/02/*******, direcionada à assistência técnica credenciada Midea FLATEC AR CONDICIONADO LTDA, com o laudo identificado que as unidades condensadoras estão instaladas não respeitando a distancia minima entre as unidades dispostas em nosso manual de instalação, sendo assim é necessário realizar o orçamento do reparo de forma particular, uma vez que a garantia do produto não cobre.

Conforme informação contida no Certificado de Garantia, em seu manual do usuário, na última página:

A GARANTIA ESTARÁ CANCELADA NOS SEGUINTES CASOS:
• Qualquer instalação diversa das recomendadas na seção Manual de Instalação.

A garantia legal e/ou as garantias adicionais serão canceladas caso não tenham sido respeitadas as orientações disponíveis nesse manual no que tange a instalação e a manutenção.

Dessa forma, não consigo atuar nos moldes pleiteados, sendo necessário realizar o ajuste da instalação e por violar nossa politica de garantia o reparo pode ser efetuado de forma particular diretamente com a assistência técnica credenciada indicada, recomendo que qualquer tipo de intervenção no produto seja realizada pela nossa Rede Autorizada, desta forma, garantimos a qualidade técnica e efetividade do serviço prestado, além da possibilidade da nossa ajuda em quaisquer situações decorrentes.


Fico a disposição para futuros esclarecimentos!

Atenciosamente,
Jessica
Analista do Reclame Aqui – Springer Midea