Ar-condicionado Midea com defeito e falta de atendimento à garantia

Olá André, bom dia!
Espero que esteja bem.

Meu nome é Caroline, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível. Agradeço pela compreensão e confiança.

Gostaria de esclarecer que a Midea oferece duas modalidades de garantia para a linha do seu aparelho: a garantia legal, que é de 90 dias, e a garantia contratual, que possui um período variável dependendo do modelo do aparelho, disponibilizada por uma liberalidade do fabricante. No entanto, é importante ressaltar que a garantia contratual está condicionada à instalação realizada por um técnico autorizado da Midea, ao contrário da garantia legal, que é disponibilizada sem qualquer requisito específico.

Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido. Esse procedimento está em total conformidade com as diretrizes do CDC e da política de garantia do fabricante, que asseguram os reparos necessários para defeitos identificados como decorrentes de falhas de fabricação.

A garantia foi acionada por meio da ordem de serviço 69****4, emitida em 09/06/*******. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para conclusão do procedimento relativo à garantia é de 30 dias, ou seja, até 09/07/*******. Considerando o atraso no retorno referente à conclusão do serviço, gostaria de acordar, a continuidade do atendimento conforme previsto na política de garantia e art 18 CDC.

Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.

As informações referentes ao processo foram encaminhadas por meio de recurso privado e permaneço no aguardo do retorno para darmos continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,

Caroline Almeida
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Caroline, boa tarde!

Correcao, o chamado foi aberto dia 06/06 junto a Mideia e a partir dessa data q estou considerando o prazo. O prazo de abertura de chamado junto ao prestador de vocês é um problema interno de vocês. Anexo comprovante.

Sobre a alternativa proposta, o equipamento atual será removido por vcs e novo enviado por vcs será também instalado por vcs?

Obrigado.

Não resolvido.

Olá André, bom dia!

Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), há um prazo de 30 dias para a correção do defeito identificado. Caso o serviço não seja concluído dentro desse período, o fabricante pode atuar conforme o parágrafo primeiro do referido artigo, garantindo a continuidade do atendimento em garantia mediante análise para possível troca do produto, ou ressarcimento do valor paço, respeitando os prazos estabelecidos.

O processo está em andamento através do protocolo BR*****4. Sigo acompanhando todas as etapas para garantir a resolução adequada do caso dentro dos prazos estabelecidos.

Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.

Atenciosamente,

Caroline Almeida
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Olá André, boa tarde!

A garantia legal e/ou especial cobre a substituição de peças e mão de obra necessárias para reparo de defeitos devidamente constatados. Essa análise é realizada pelo fabricante ou pela Assistência Técnica Autorizada Midea, garantindo que o problema seja identificado como um defeito de fabricação.

No dia 31/07/*******, seu caso foi encaminhado para análise da proposta apresentada pelo protocolo BR*****84, vinculado à ordem de serviço BR*****07.

A proposta apresentada representa a alternativa acordada entre o fabricante e o consumidor, conforme previsto no parágrafo primeiro do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Onde caso o serviço não seja concluído dentro desse período, o fabricante pode atuar conforme o parágrafo primeiro do referido artigo.

No CDC, não há um prazo estipulado para a conclusão da proposta. No entanto, o fabricante se compromete a finalizá-la dentro do prazo hábil de 30 dias úteis, com término realizado em 16/08/*******.

Fico feliz que seu caso foi finalizado e considerando que a reclamação foi resolvida gostaria de contar com seu feedback e avaliação relacionado ao atendimento prestado aqui pela plataforma.

Sua avaliação positiva é extremamente valiosa! Não só destaca o excelente trabalho da nossa equipe no Reclame Aqui, mas também se torna uma importante referência de confiança para outros consumidores. Isso ajuda a aumentar nosso número de clientes em busca de soluções pelo Reclame Aqui. A sua opinião realmente faz a diferença! Você poderia nos ajudar com isso?

Reforço que as perguntas são sobre meu atendimento, para participar, basta acessar o link abaixo:

https://*******

Desde já agradeço por toda compreensão, parceria e apoio.

Muito obrigada!

Atenciosamente,

Caroline Almeida
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER