Ar-Condicionado Multi Split com defeito de funcionamento
Resolvido
Salvador - BA
13/06/2025 às 23:34
ID: 219637673
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28-02-2025, comprei Ar-Condicionado Multi Split Inverter Springer Midea 18.000 (2x Evaporadoras HW 9.000) através da Leveros.
No dia 13-03-2025, o produto foi entregue em meu endereço residencial.
No dia 18-03-2025, o produto foi devidamente instalado por empresa credenciada Springer Midea.
Todavia, desde então, apresentou defeito de funcionamento.
A empresa credenciada, que realizou a instalação, identificou defeito na abertura de Válvula Solenoide:
Quando se aciona apenas a evaporadora do circuito A (suíte do casal), o equipamento refrigera normalmente sem apresentar anormalidade.
Quando se aciona apenas a evaporadora do Circuito B (quarto filho), o equipamento ventila e apresenta condensação na evaporadora do Circuito A (suíte casal).
Quando se aciona conjuntamente as 02 evaporadoras, observou-se que o equipamento Circuito A (suíte casal) refrigera normalmente, porém o equipamento do Circuito B (quarto filho) continua na ventilação.
Quando se aciona apenas a evaporadora do Circuito B (quarto filho), verificou-se defeito na abertura de válvula solenoide apresentando baixo rendimento, sendo que o Circuito A (suíte casal) ainda desligado começa resfriar causando condensação na carenagem da evaporadora devido à passagem de fluído refrigerante.
O equipamento foi testado com carga gás R410a e o defeito persiste.
No dia 17-04-2025, foi aberto 1 protocolo ***** junto à Springer Midea, no entanto, sem resolução.
No dia 28-04-2025, representante da assistência técnica Melo Instalações esteve na minha residência para averiguar a situação, todavia, não fez a retirada do equipamento.
No dia 26-05-2025, foi aberto 2 protocolo ***** junto à Springer Midea, no entanto, igualmente sem resolução até o presente momento, sendo que não tive qualquer devolutiva do fabricante ou mesmo da assistência técnica.
Estou convivendo há meses com o produto defeituoso de fábrica sem funcionamento adequado.
Solicito providências com a imediata substituição do produto defeituoso por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
Informo que não havendo atendimento da solicitação, infelizmente precisarei judicializar a questão.
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 09:53
Olá Tiago, bom dia!
Meu nome é Thayna, e faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Inicialmente quero dizer que sinto muito pelo ocorrido, de fato essa não é a experiência que almejamos aos nossos clientes.
Conte comigo para te ajudar.
Ao realizar uma análise detalhada do histórico de atendimento, constatou-se que a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço número BRWO***********, datada de 18/06/*******. O atendimento referente a essa solicitação está em conformidade com a política de garantia da empresa e respeita o prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estipula um período máximo para o reparo.
Com isso em mente, gostaria de solicitar que você esteja especialmente atento ao seu telefone, uma vez que a agendamento para a visita técnica ocorrerá nos próximos dias. Durante essa visita, será realizada uma análise minuciosa e a identificação do defeito que foi reclamado. Aproveito para ressaltar que, por meio de mensagens privadas, já lhe enviei orientações adicionais sobre como proceder nesse processo.
Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.
Agradeço a sua colaboração!
Atenciosamente,
Thayna Nunes
Analista de Reclame aqui Midea-Carrier
Réplica da empresa
27/08/2025 às 14:43
Olá Tiago, boa tarde!
A garantia legal e/ou especial cobre a substituição de peças e mão de obra necessárias para reparo de defeitos devidamente constatados. Essa análise é realizada pelo fabricante ou pela Assistência Técnica Autorizada Midea, garantindo que o problema seja identificado como um defeito de fabricação.
No dia 04/08/*******, seu caso foi encaminhado para análise da proposta apresentada pelo protocolo BR*****16, vinculado à ordem de serviço BR*****09.
A proposta apresentada representa a alternativa acordada entre o fabricante e o consumidor, conforme previsto no parágrafo primeiro do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Onde caso o serviço não seja concluído dentro desse período, o fabricante pode atuar conforme o parágrafo primeiro do referido artigo.
No CDC, não há um prazo estipulado para a conclusão da proposta. No entanto, o fabricante se compromete a finalizá-la dentro do prazo hábil de 30 dias úteis. Via recurso privado, você confirmou que, a finalização do processo havia ficado agendada para o dia 27/08.
Dessa forma, aguardo a confirmação de funcionamento do produto. Essa confirmação é importante para assegurarmos que o atendimento foi finalizado e que o equipamento está em pleno funcionamento.
Desde já agradeço por toda compreensão, parceria e apoio.
Atenciosamente,
Caroline Almeida
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
Consideração final do consumidor
30/08/2025 às 19:57
Literalmente decepcionado com a Midea Carrier, e preciso registrar que sou cliente da marca há mais de 10 anos, tanto na minha residência como no meu escritório.
Quando precisei da assistência técnica a partir do acionamento da garantia, infelizmente, pude notar que o atendimento pós-venda da Midea Carrier é literalmente PÉSSIMO; na verdade, para ser péssimo precisam melhorar e muito ainda.
Não cumprem prazo, não há metodologia de contato (cliente; fornecedor; assistência técnica), não retornam contato; é muito complexo buscar o contato com o SAC e mesmo com registro formal aqui no Reclame Aqui a Midea Carrier fori absolutamente beligerante nas mensagens privadas, inclusive ultrapassou o prazo legal de reparo e ainda criou uma enorme dificuldade para substituir o equipamento defeituoso.
Nesse particular, preciso registrar que a substituição somente aconteceu após intervenção direta da Flávia (da Leveros) que buscou contato com o representante Uanderson (da Midea) que, tomando conhecimento, buscou todos os mecanismos para que efetivamente fosse realizada a substituição do produto defeituoso.
Ambos os colaboradores supracitados, mesmo ultrapassando as suas respectivas esferas de competência interna nas suas companhias, tiveram papel fundamental para que, de fato, fosse realizada a substituição do equipamento defeituoso por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso, como determina a legislação consumerista, mesmo que isso tenha ocorrido mais de 5 meses da indicação do problema.
Enfim... a minha conclusão é a seguinte: embora a Midea Carrier fabrique bons produtos (sou cliente há mais de 1 década tanto residencial como empresarial), se for comprar produto da marca torça para que não tenha algum defeito de fábrica, porque o pós-venda e a assistência técnica são literalmente péssimos... ou melhor, para ser péssimo precisaria melhorar e muito ainda!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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