AR CONDICIONADO "SPRINGER MIDEA XTREME SAVE" COM INÚMEROS DEFEITOS DESDE SUA INSTALAÇÃO.
Em réplica
Fortaleza - CE
10/06/2024 às 11:41
ID: 190480185
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAr condicionado "SPRINGER MIDEA" Xtreme Save Connect, recém comprado, com refrigeração inconstante, barulho excessivo nas unidades externa/interna (zumbido alto, estalos e batedeiras), nos acorda no meio noite e não nos deixa dormir. Essa situação vem tirando o meu sossego e prejudicando o sono da minha esposa, que sofre de arritmia cardíaca. Atualmente, dormimos com ajuda de ventiladores, pois desistimos de usar o ar-condicionado. Ironicamente, no site da SPRINGER MIDEA, consta descrito que o modelo apresenta BAIXO NÍVEL DE RUÍDO.
"SPRINGER MIDEA XTREME SAVE CONNECT, possui a exclusiva tecnologia Inverter Quattro, que GARANTE alta eficiência, menor consumo de energia e BAIXO NÍVEL DE RUÍDO".
Para constar, fiz medição de ruído (DECIBÉIS) emitidos por meu aparelho. A unidade externa atingiu 79 (dB) e interna, 51 (dB). Absurdamente alto, considerando a média de ruídos emitidos por aparelhos de outras marcas. Deixo aqui como exemplo o aparelho de 18.******* BTUs da casa dos meus sogros, com o dobro da capacidade do meu, cuja unidade externa apresenta cerca de 51 dB e a interna, 37 dB. Reitero que decidi comprar novos aparelhos, pois buscava melhor conforto acústico, e elegi a marca MIDEA por acreditar que o modelo escolhido emitia "BAIXO NÍVEL DE RUÍDO". Não poderia estar mais decepcionado e revoltado!!!
A saber, nesse ano comprei 02 aparelhos de AR CONDICIONADO SPRINGER MIDEA INVERTER XTREME SAVE CONNECT ******* BTUS - FRIO. O primeiro para meus pais (Climario) e que até a presente data está ok. Mas o comprado posteriormente (LEVEROS), vem fazendo das nossas noites um verdadeiro inferno. Minha esposa, coitada, é cardíaca e mal consegue dormir. Quando consegue, apesar do zumbido irritante, semelhante ao de um gerador de alta tensão (unidade externa), acorda assustada com "batedeiras e pipocados" (unidade interna). Observo que, desde que o aparelho foi instalado, nossa paz se foi. Abaixo farei um relato desde a sua compra.
30/04/24 - Compra do aparelho na LEVEROS Fortaleza, NF *******, recebido em 07/05.
09/05/24 - Nesse dia, após aparelho ser instalado por técnico credenciado, notei que a unidade externa tremia bastante, emitia barulho além do esperado. Reportei ao instalador e solicitei que colocasse borrachas em sua base.
10/05/24 - Instalador colocou borrachas, mas nada mudou. Bastante frustrado, indaguei a respeito e me foi respondido que "aparelhos de refrigeração que fazem uso do gás R-32 trepidam mais, são menos silenciosos". Como assim???
11/05/24 - Ao levantar, notei o chão escorregadio. Minha esposa, que estava descalça, deu uma "patinada" e quase caiu. Isso nunca nos ocorreu antes. A temperatura no aparelho marcava 22. Na noite anterior, além do zumbido, notamos "estalos" provenientes da unidade interna.
13/05/24 - Utilizando a temperatura de 23, o chão deixou de formar umidade, mas zumbido e estalos aumentaram. Além disso, observamos momentos em que a refrigeração fica inconstante, a ventilação reduz como se o aparelho fosse desligar.
30/05/24 - Com o passar dos dias o barulho aumentou cada vez mais. E, na madrugada do dia 30/05, além do zumbido irritante, semelhante ao de um GERADOR DE ALTA TENSÃO, fomos acordados com SOM DE BATIDAS vindos da unidade interna. Pensamos que alguém batia em nossa porta. Depois disso, buscando noites tranquilas, desistimos de usar o ar.
Faço esse relato, na esperança de que, através do Reclame Aqui, a Midea se sensibilize e solucione essa situação, urgentemente.
SPRINGER MIDEA, minha esposa e eu queremos voltar a dormir tranquilamente!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
19/06/2024 às 12:34
Olá Carlos, boa tarde!
Me chamo Mikaela, sou analista do Reclame Aqui da Midea e irei acompanhar a sua manifestação.
Lamento pelo ocorrido, essa não é a experiência que almejamos aos nossos consumidores!
Tentativa de contato no número de telefone *******XXXXXXX57 e não tive sucesso.
Conforme a manifestação o produto está com algum defeito, sendo assim foi necessária abertura ordem de serviço de número 66XXXXX62, para assistência E S BEZERRA FILHO LTDA, entraram em contato para agendar a visita e solícito que fique de olho em seu telefone.
Seguirei acompanhando o seu atendimento, até que tenha uma resolutiva.
Peço que avalie somente após a finalização!
Fico à disposição!
Atenciosamente,
Mikaela Magalhães
Analista Reclame Aqui
Springer Midea
Réplica do consumidor
26/06/2024 às 13:22
Me chamo Rebeca e sou esposa do Carlos. Na tarde de ontem recebi em minha residência um técnico da ESFRIAR REFRIGERAÇÃO. Visita agendada pela MIDEA (OS 66669362), para o que deveria ser a verificação dos problemas que aqui foram relatados. Durante a visita, faltou educação e profissionalismo. Sobrou arrogância! A cada instante pensava em encerrar a visita. Inclusive, se não fosse pela extensão que ficaria esse texto, registraria aqui tudo que me foi dito, as alegações descabidas a cada problema que eu relatava. Reitero que, por diversas vezes, cogitei dispensar a visita e que muito me arrependo de não tê-lo feito. Até porque, segundo palavras do técnico, os problemas sempre decorrem da má instalação, logística de entrega (manuseio), escolha do modo de ventilação/refrigeração/temperatura, hábitos do consumidor, etc... Ou seja, nunca é defeito do aparelho. Diante dessa postura, como fica o consumidor?Observo que o ar condicionado foi adquirido em loja conceituada, instalado por técnico credenciado MIDEA e que foram consideradas as medidas do ambiente onde o mesmo foi instalado, quantidade de aparelhos eletrônicos, incidência solar, etc.
Para exemplificar o atendimento, uma das soluções encontradas pelo técnico para resolver o problema (dentre os vários aqui relatados) relacionado ao barulho excessivo gerado pelo compressor, foi utilizar PAPEL AMASSADO. Isso mesmo!!! Além de encontrar uma peça interna no compressor a roçar em outra peça, constatou que parte do barulho advinha da vibração da sua grade. Solução para isso? Utilizar PAPEL AMASSADO no encaixe da mesma. Ao vê-lo fazer ver isso, questionei sobre a eficácia desse procedimento e lembrei que na primeira chuva ou vento mais forte, a solução dada iria ralo abaixo. Foi quando ele decidiu buscar outro material, um pedaço de borracha. Indagado diversas vezes acerca dos outros problemas que ensejaram essa reclamação, buscava sempre alguma justificativa, algo que desmerecesse minha queixa.
Resumindo, mantenho EM ABERTO essa reclamação, uma vez que de todos os problemas aqui relatados, o único verificado (e constatado) foi o ruído anormal. Ademais, fico no aguardo de contato telefônico por parte da MIDEA, para maiores esclarecimentos e solução.
Réplica da empresa
03/07/2024 às 08:58
Olá Rebeca, bom dia!
Lamento pelo ocorrido.
Tentei contato pelo número de telefone *******XXXX83 e não tive sucesso.
Em análise a sua manifestação, verifiquei em ordem de serviço 66XXXX62 realizou a visita e fez todos os testes, o único defeito que encontrou, foi do filtro secador que estava encostando nas carenagens e fora isso o equipamento estava funcionando normalmente, com isso ordem de serviço foi finalizada.
Com base nas suas informações, abrir uma nova ordem de serviço de número 66XXXX88, para assistência técnica ARTEMA AR CONDICIONADOS COMERCIO E SERVICOS LTDA e já estão cientes que precisa entrar em contato com a senhora pelo telefone, para agendar a visita.
Informo que seguirei acompanhando a sua manifestação até que obtenha uma resolutiva em seu atendimento.
Fico à disposição!
Atenciosamente,
Mikaela Magalhães
Analista Reclame Aqui
Springer Midea
Réplica do consumidor
03/07/2024 às 09:59
Olá Mikaela!
Eu não reconheço o número telefônico que você informa aqui ter buscado contato. Os números que constam na reclamação são o meu*******) e o da minha esposa, Rebeca*******).
Peço, encarecidamente, que contate minha esposa*******) antes que ocorra a próxima visita técnica.
Réplica da empresa
08/07/2024 às 11:44
Olá Rebeca, bom dia!
Conforme falamos pelo telefone, assistência técnica ARTEMA AR CONDICIONADOS COMERCIO E SERVICOS LTDA, irá agendar a visita quanto antes, para verificar o seu equipamento.
Informo que o setor responsável irá tomar as medidas cabíveis em relação a assistência técnica E S BEZERRA FILHO LTDA. Pode ficar tranquila que irei acompanhar a sua manifestação até que obtenha uma resolutiva em seu atendimento.
A senhora reseberá um e-mail, solicitando todas as evidências que foi gravada no dia da visita, peço que me envie assim que possível, pois direcionado para o setro responsável da sua reclamação.
Caso tenha alguma duvida ou queira alguma informação, solicito que deixe registrado dentro da plataforma, pois assim consigo te dar um retorno.
Caso venha precisar, permaneço a disposição para maiores esclarecimentos.
Fico à disposição!
Atenciosamente,
Mikaela Magalhães
Analista Reclame Aqui
Springer Midea