Springer Midea

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Recife - PE

22/05/2024 às 10:13

ID: 189288559

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Adquiri, em 26/04/*******, pelo Carrefour (online), 2 splits de 9.******* Btu Inverter AIRVOLUTION 220V, Springer Midea, em virtude, principalmente, da credibilidade da marca Springer e de exitosas experiências com os equipamentos dessa empresa, tanto no ambiente residencial quanto em recintos profissionais.
Pois bem, recebi os equipamentos dentro do prazo previsto e comecei a pesquisar acerca dos profissionais credenciados pela Midea para fazer a instalação dos splits, pois entendo que a rede autorizada, teoricamente, é a mais capacitada para o serviço, além de possuir todas as ferramentas necessárias e de acordo com as normas técnicas e proporcionar a preservação da garantia dos equipamentos. Este fator, a garantia de equipamentos de razoável valor agregado, é fundamental para a escolha da rede autorizada para a instalação de equipamentos.
Na busca da rede autorizada surgiram algumas dificuldades, pois algumas empresas apresentam-se como credenciadas e quando se pedia a comprovação elas desconversam e asseveram que garantem a integridade do serviço. Foi então que descobri o SIMM - Serviço de Instalação e Manutenção Midea, em que todos serviços serão realizados por nossa rede credenciada (Blue Service) e visam proporcionar ao cliente o mais elevado padrão de qualidade, agilidade e segurança. Segundo o site É possível adquirir os serviços de instalação e limpeza em nosso site de vendas https://*******), em nossa Central de Atendimento (via chat, telefone e WhatsApp) ou através dos nossos cartões de serviços presentes nos principais varejos do país. Extraído de https://*******
Que opção seria melhor que contratar os serviços de uma autorizada Midea através de um serviço da própria empresa? Isso mitigaria bastante os riscos na contratação direta do prestador de serviço. Contudo, apesar das vantagens desta opção, não estou tendo sucesso no que tange à instalação dos meus equipamentos. Seguem abaixo as dificuldades porque passei (e estou vivenciando):
1. Demora no processo de compra do cartão: apesar da aquisição ser online, é necessário esperar pela aprovação a aquisição por vinte e quatro horas, o que não se justifica em um cenário de aprovação quase instantânea da compra pela emissora de cartão de crédito. Apesar a compra possuir o status de aprovada pela Administradora às 15:48 do dia 15/05, só fui informado da aprovação da aquisição do cartão em 16/05, às 11:02.
2. Agendamento do serviço: deveria ser um sistema tarefa simples, pois conforme o site
Você pode agendar seu serviço de instalação e limpeza através do Call Center, chat online e WhatsApp, basta ficar atento aos horários de atendimento. Tentei os 3 canais, com os seguintes resultados: Chat online não consegui retorno nas primeiras tentativas (em 16/05), menu pouco intuitivo (ambiente não amigável) e quando direciona para o time de especialistas haja paciência para aguardar uma eternidade pelo retorno (que só consegui no contato de 17/05, por esse canal); WhatsApp problemas similares aos do Chat online, não obtive sucesso nas tentativas em 16/05 e finalmente Call Center foram 3 ligações: 2 minutos, 23 minutos (onde a ligação foi cortada pela empresa) e 46 minutos. Espera interminável pelo atendimento humano, interrupção de ligação durante a conversa, informações solicitadas em grande número (onde estava descrito que seria necessário estar com a nota fiscal da compra dos splits?), tudo isso ocorreu para culminar com o veredicto fornecido na última ligação: não foi encontrado um posto autorizado Midea em Recife! Como justificar essa ausência de autorizadas em uma cidade do porte da Capital de Pernambuco, uma das maiores cidades do país?
3. Descumprimento de prazo estipulado pela Central de Atendimento: finalmente, em 17/05 às 16:03, recebi uma ligação da Central de Atendimento da Midea, onde me foram passados os números das ordens de serviço das 2 instalações e os respectivos números dos chamados, além do telefone e identificação do posto que faria o serviço. Segundo o setor a autorizada entraria em contato para informar em que data seriam instalados os splits.
Ocorre que, ainda em 17/05, tentei falar com a autorizada e não consegui completar a ligação. Como não entraram em contato e não conseguia ligar para eles, retornei para a Central de Atendimento da Midea em 20/05, onde foi garantido que até o dia 21/05 a autorizada entraria em contato e até a sexta-feira (24/05) as instalações seriam realizadas.
4. Escrevo essa reclamação em 22/05/*******, às 10;00 e não tive até agora nenhum retorno, quer seja da autorizada, quer seja da MIdea.
5. Números das ordens de serviço: 66430306 e 66430355
Solicito uma solução imediata da Midea para o caso em tela. Não é possível aguentar tanto descaso com os clientes que confiam na credibilidade da marca Springer e não são atendidos satisfatoriamente. Hoje, 22/05/*******, já faz quase trinta dias que adquiri os produtos, aproximadamente quinze dias que os recebi e não tenho a menor perspectiva da sua instalação.