Cooktop de Indução Midea perdeu potência com pouco tempo de uso Produto não cumpre sua finalidade
Em réplica
Itaboraí - RJ
01/06/2026 às 08:27
ID: 250199501
Adquiri um Cooktop de Indução Midea Portátil 1 Boca CYAD11 127V, comprado em 02/04/2024, juntamente com uma máquina de lavar da mesma marca. O produto foi entregue em abril de 2024 e, inicialmente, funcionava muito bem.
O motivo desta reclamação é que o cooktop passou a apresentar um defeito sério: a potência foi drasticamente reduzida. Hoje, mesmo configurado nos níveis mais altos de potência, ele demora vários minutos para aquecer e, em muitos casos, sequer consegue cozinhar ou aquecer os alimentos de forma adequada.
O que mais me causa estranheza é que **já tive anteriormente um cooktop de indução semelhante e a experiência foi excelente, com aquecimento rápido e desempenho consistente por muitos anos. Por isso escolhi novamente a tecnologia de indução, acreditando que teria a mesma qualidade e durabilidade.
No entanto, este aparelho apresentou uma queda de desempenho incompatível com o tempo de uso e com a expectativa legítima de um consumidor que investe em um produto de uma marca reconhecida. Um cooktop de indução tem como principal característica justamente o aquecimento rápido e eficiente. Quando ele perde essa capacidade, deixa de cumprir sua finalidade essencial.
O problema não é uma simples questão de desgaste natural. O equipamento continua ligando normalmente, porém **não entrega a potência necessária para o preparo dos alimentos**, tornando seu uso extremamente frustrante e prejudicando a rotina da minha família.
Diante da situação, solicito que a Midea apresente uma solução efetiva para o caso, seja por meio de reparo definitivo, substituição do produto ou outra medida adequada prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.
Sempre tive uma boa impressão da marca e espero que a empresa demonstre o mesmo compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente que motivou minha compra.
Fico no aguardo de um posicionamento e de uma solução concreta para este problema.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:19
Olá Odilon, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Bruna, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.
Tentei contato pelo número de telefone cadastrado, mas infelizmente não obtive sucesso.
Realizei uma busca em nosso sistema utilizando o CPF cadastrado, porém não localizei nenhum chamado anterior. Para que possa dar continuidade ao seu atendimento, será necessário acionar a garantia do produto, o que exige uma análise técnica do equipamento por nossa assistência autorizada.
Desta forma, solicito, por gentileza, o envio da Nota Fiscal em anexo, bem como a confirmação do endereço completo (logradouro, número, bairro, cidade, CEP e complemento, se houver) e retorno das perguntas encaminhadas por meio de recurso privado, para garantir a segurança dos seus dados.
Ressalto que, conforme orientações do manual do produto (página 22), a fabricante não concede qualquer forma e/ou tipo de garantia para produtos desacompanhados de Nota Fiscal de venda ao consumidor, ou produtos cuja Nota Fiscal esteja preenchida incorretamente
Desta forma, permaneço à disposição e aguardo do envio das informações para que possamos dar continuidade à tratativa de forma ágil e eficaz.
Agradeço desde já pela colaboração.
Atenciosamente,
Bruna Lima
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
Prezado cliente, existem perfis e sites falsos se passando pela MIDEA. Utilize apenas nossos canais oficiais: midea.com.br WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600 e-mail: [email protected]. A MIDEA somente utiliza WhatsApp oficial com o selo de verificação da Meta. Não solicita dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem envia links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida, não interaja. Segurança em primeiro lugar.
Réplica da empresa
01/07/2026 às 12:06
Olá Odilon, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Bruna, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido.
Referente à sua manifestação, esclareço que o Cooktop Midea possui garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de (1 ano), contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal. Sua Nota Fiscal foi emitida em *****/2024, com término da garantia em *****/2025.
Diante disso, seu produto encontra-se fora do prazo de garantia do fabricante, o que impossibilita o acionamento. Para que você possa seguir com a avaliação técnica e possível reparo do seu produto, orientamos que entre em contato com uma das assistências técnicas autorizadas Midea próximas ao seu endereço para solicitar o orçamento. Seguem abaixo algumas opções:
REFRIARTE
VALLE REFRIGERAÇÃO NITEROI
Recomendamos que qualquer tipo de intervenção no produto seja realizada exclusivamente por nossa Rede Autorizada. Dessa forma, garantimos a qualidade técnica do serviço prestado, bem como a conformidade com os padrões estabelecidos pelo fabricante.
Fico a disposição para futuros esclarecimentos!
Atenciosamente,
Bruna Lima
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
Prezado cliente, existem perfis e sites falsos se passando pela MIDEA. Utilize apenas nossos canais oficiais: midea.com.br WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600 e-mail: [email protected]. A MIDEA somente utiliza WhatsApp oficial com o selo de verificação da Meta. Não solicita dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem envia links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida, não interaja. Segurança em primeiro lugar.