Dificuldade de contato com o suporte técnico
Em réplica
Maceió - AL
27/06/2025 às 23:49
ID: 220749201
Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com o atendimento da empresa. Estou enfrentando dificuldades com um produto da marca e já tentei contato diversas vezes com o suporte técnico, sem sucesso.
Infelizmente, não obtive retorno nem consegui falar com um atendente para solucionar meu problema. Considero inaceitável essa falta de assistência ao consumidor, especialmente tratando-se de uma marca reconhecida no mercado.
Solicito, com urgência, que seja fornecido o suporte adequado para resolver o problema com meu produto.
Aguardo um posicionamento imediato. Caso não haja retorno em prazo razoável, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 10:33
Olá Faby, bom dia!
Meu nome é Thayna faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Agradeço pelo tempo dedicado em reportar seu caso e sobretudo gostaria que soubesse que esta não é a experiência que a Midea almeja e saliento a importância de tê-la como cliente.
Estou tentando contato no telefone de cadastro, mas não tenho sucesso, dessa forma venho informá-la que no recurso privado encaminhei mensagem solicitando informações como a nota fiscal do produto e a confirmação do seu endereço para analisar as informações e aplicar a melhor tratativa, uma vez que não foi identificado registro com seus dados.
Para seguir com o atendimento em garantia é necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra para comprovar vinculo de consumo. De acordo com a orientação que consta no manual do produto na página 22 - (A fabricante não concede qualquer forma e/ou tipo de garantia para produtos desacompanhados de Nota Fiscal de venda ao consumidor, ou produtos cuja Nota Fiscal esteja preenchida incorretamente).
Desta forma, fico no aguardo em mensagem privada com a apresentação da Nota Fiscal para seguirmos com a tratativa.
Você receberá a avaliação dessa manifestação, porém peço que não avalie nesse momento, pois, aguardo seu retorno para seguirmos.
Atenciosamente,
Thayna Nunes
Analista do Reclame Aqui – Midea
Réplica do consumidor
10/08/2025 às 10:14
Não tive contato nenhum