Empresa não atende chamados de garantia e não retorna protocolos

Olá Flavio, bom dia!
Espero que esteja bem.

Meu nome é Caroline, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Venda casada é uma prática comercial ilegal que ocorre quando um produto ou serviço é condicionado à compra de outro, sem que haja a opção do consumidor de adquirir apenas o item desejado. Isso fere o direito do consumidor de escolher livremente o que deseja comprar e pode ser considerado abusivo pelas leis de defesa do consumidor.

Lamentamos que a ausência de orientação por parte da revenda tenha gerado transtornos. É importante esclarecer que, por se tratar de uma empresa independente atuante no mercado, não temos autonomia para intervir nos atendimentos realizados diretamente entre a revenda e o consumidor. Para qualquer pendência relacionada, recomendamos que o contato seja feito diretamente com a empresa responsável.

Visando assegurar os direitos do consumidor, informamos que a Midea disponibiliza o certificado de garantia no manual do usuário, o qual pode ser consultado inclusive antes da aquisição do produto por meio de nosso site oficial, Midea do Brasil. Esse documento é essencial, pois reúne orientações sobre o uso correto do equipamento e detalha os termos de garantia, deixando claras as responsabilidades do consumidor e do fabricante.

No que se refere ao ar-condicionado Midea, este produto possui garantia contra defeitos de fabricação por um período de três meses a partir da data de emissão da Nota Fiscal, conforme determina a legislação vigente. Esse prazo poderá ser estendido conforme o modelo, desde que a instalação seja realizada por uma empresa credenciada ou por um técnico certificado via aplicativo Midea Play, e que o uso esteja de acordo com as instruções do manual, em condições normais de funcionamento.

Adicionalmente, os produtos contam com duas modalidades de garantia: a legal, de 90 dias, e a contratual, benefício oferecido pelo fabricante mediante o cumprimento de requisitos específicos. Essa garantia adicional é válida somente para aparelhos instalados por profissionais autorizados da marca.

Conforme descrito no certificado de garantia, localizado nas últimas páginas do manual do usuário, recomenda-se fortemente que a instalação seja realizada por uma empresa credenciada do Grupo Midea Carrier ou por técnico certificado via Midea Play, garantindo assim o pleno usufruto da garantia contratual. Caso contrário, a cobertura estará limitada à garantia legal.

Considerando que a instalação do seu produto foi realizada por um profissional que não é autorizado pela Midea, seu aparelho se encontra fora do prazo de garantia, o qual é contado a partir de 29/11/******* e se encerra em 29/02/*******. No entanto, como o bem-estar e a satisfação de nossos consumidores são prioridades para nós, mantenho meu compromisso de prestar meu atendimento em consultoria. Por meio de comunicações privadas encaminhei mais orientações sobre todo processo.

Fico à disposição para futuros esclarecimentos!

Atenciosamente,

Caroline Almeida
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Infelizmente, não é possível anexar aqui todas as imagens e provas que enviei diretamente à Midea, mas posso confirmar que encaminhei foto da página do site da loja onde comprei o produto e que qualquer consumidor pode conferir por conta própria acessando o link oficial da marca: https://*******

Mais uma vez, a Midea adota um discurso contraditório entre o que diz em seus canais oficiais e o que está publicado em seus sites e páginas de revendedores. É explícito que, para os modelos Inverter, a garantia oferecida é de 2 anos. Porém, na prática, a empresa tenta se esquivar dessa responsabilidade com justificativas inconsistentes.

A empresa ainda afirma que o consumidor deveria ter consultado o manual antes da compra uma clara tentativa de fugir da responsabilidade quanto à garantia anunciada. Além disso, ao pesquisar no Reclame Aqui, encontrei diversas outras reclamações semelhantes à minha, demonstrando que esse é um problema recorrente.

A prática de venda casada também está evidente: para que o consumidor tenha direito à garantia, é obrigado a contratar instaladores credenciados, que geralmente cobram o dobro ou até o triplo do valor praticado no mercado. Em sua própria resposta, a Midea afirma:

Conforme descrito no certificado de garantia, localizado nas últimas páginas do manual do usuário, recomenda-se fortemente que a instalação seja realizada por uma empresa credenciada do Grupo Midea Carrier.
Ou seja, recomenda-se fortemente não é o mesmo que obrigatório. No entanto, o tratamento dado pela empresa mostra que, na prática, é sim obrigatório o que configura uma prática abusiva.

Outro ponto grave: a Midea alega que o problema com o atendimento se deve à assistência técnica terceirizada. Mas, na verdade, a própria central da Midea havia combinado comigo o envio de um técnico para avaliar se o problema estava relacionado à instalação ou ao produto. Isso não foi cumprido. O analista sequer leu a reclamação com atenção, pois ignorou o acordo feito comigo e repassou a responsabilidade para terceiros sem sequer um retorno.

Resumindo: a empresa insiste em desrespeitar o consumidor. Pratica propaganda enganosa, induz o cliente a uma venda casada, não cumpre a garantia prometida e ainda falha no atendimento e na comunicação.
Não recomendo a Midea a ninguém. Péssima experiência.

Infelizmente, não é possível anexar aqui todas as imagens e provas que enviei diretamente à Midea, mas posso confirmar que encaminhei foto da página do site da loja onde comprei o produto e que qualquer consumidor pode conferir por conta própria acessando o link oficial da marca: https://*******

Mais uma vez, a Midea adota um discurso contraditório entre o que diz em seus canais oficiais e o que está publicado em seus sites e páginas de revendedores. É explícito que, para os modelos Inverter, a garantia oferecida é de 2 anos. Porém, na prática, a empresa tenta se esquivar dessa responsabilidade com justificativas inconsistentes.

A empresa ainda afirma que o consumidor deveria ter consultado o manual antes da compra uma clara tentativa de fugir da responsabilidade quanto à garantia anunciada. Além disso, ao pesquisar no Reclame Aqui, encontrei diversas outras reclamações semelhantes à minha, demonstrando que esse é um problema recorrente.

A prática de venda casada também está evidente: para que o consumidor tenha direito à garantia, é obrigado a contratar instaladores credenciados, que geralmente cobram o dobro ou até o triplo do valor praticado no mercado. Em sua própria resposta, a Midea afirma:

Conforme descrito no certificado de garantia, localizado nas últimas páginas do manual do usuário, recomenda-se fortemente que a instalação seja realizada por uma empresa credenciada do Grupo Midea Carrier.
Ou seja, recomenda-se fortemente não é o mesmo que obrigatório. No entanto, o tratamento dado pela empresa mostra que, na prática, é sim obrigatório o que configura uma prática abusiva.

Outro ponto grave: a Midea alega que o problema com o atendimento se deve à assistência técnica terceirizada. Mas, na verdade, a própria central da Midea havia combinado comigo o envio de um técnico para avaliar se o problema estava relacionado à instalação ou ao produto. Isso não foi cumprido. O analista sequer leu a reclamação com atenção, pois ignorou o acordo feito comigo e repassou a responsabilidade para terceiros sem sequer um retorno.

Resumindo: a empresa insiste em desrespeitar o consumidor. Pratica propaganda enganosa, induz o cliente a uma venda casada, não cumpre a garantia prometida e ainda falha no atendimento e na comunicação.
Não recomendo a Midea a ninguém. Péssima experiência.

Olá Flavio, boa tarde!

Conforme avaliação realizada por nosso técnico autorizado em 16/07/*******, conforme registrado na Ordem de Serviço BRWO250603825, foi identificado que a instalação do produto está em desacordo com as especificações técnicas. O laudo aponta que foi utilizado apenas um disjuntor para alimentar três máquinas, além da ausência de aterramento e de terminais elétricos. Essas condições não atendem aos requisitos mínimos de segurança e funcionamento previstos, o que inviabiliza a cobertura por garantia.

Desta forma, conforme estipulado no certificado de garantia do fabricante, a garantia legal e/ou as garantias adicionais serão canceladas caso não tenham sido respeitadas as orientações disponíveis nesse manual no que tange a instalação e a manutenção, sendo assim, quando não respeitadas essas instruções:

- Verificado se a alimentação elétrica e o disjuntor atendem as demandas de carga do produto. É importante consultar um profissional capacitado e seguir a *******.
- Respeitados os limites de comprimento de linha e desnível entre as unidades interna e externa.
- Verificado se os cabos de interligação entre as unidades interna e externa não tenham emendas.

Com base no parecer emitido pela assistência técnica e conforme previsto no termo de uso, informamos que não há medida a ser adotada, visto que foi identificado erro na instalação do produto.

Friso que a Midea Carrier é uma empresa idônea e preza pela qualidade dos serviços e produtos por nós oferecidos, sobretudo a satisfação dos nossos consumidores em ajudá-los a contornar situações que eventualmente causam dissabor.

Sigo a disposição para futuros esclarecimentos no modo privado!

Atenciosamente,

Caroline Almeida
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER