Equipamento com defeito, cobrança indevida e falta de suporte da Martins

Olá Elis, boa tarde!
Espero que esteja bem.

Meu nome é Keterine, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.

Tentei contato pelo número de telefone cadastrado, mas infelizmente não obtive sucesso.

Realizei uma busca em nosso sistema utilizando o CPF cadastrado, porém não localizei nenhum chamado anterior. Para que possa dar continuidade ao seu atendimento, será necessário acionar a garantia do produto, o que exige uma análise técnica do equipamento por nossa assistência autorizada.

Desta forma, solicito, por gentileza, o envio da Nota Fiscal em anexo, bem como a confirmação do endereço completo (logradouro, número, bairro, cidade, CEP e complemento, se houver) e retorno das perguntas encaminhadas por meio de recurso privado, para garantir a segurança dos seus dados.

Ressalto que, conforme orientações do manual do produto (página 22), a fabricante não concede qualquer forma e/ou tipo de garantia para produtos desacompanhados de Nota Fiscal de venda ao consumidor, ou produtos cuja Nota Fiscal esteja preenchida incorretamente

Desta forma, permaneço à disposição e aguardo do envio das informações para que possamos dar continuidade à tratativa de forma ágil e eficaz.

Agradeço desde já pela colaboração.

Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.

Aproveitando nosso contato, reforçamos que os canais oficiais da MIDEA são exclusivamente:

site midea.com.br, WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600 e e-mail: [email protected].

Ressaltamos que a MIDEA utiliza apenas WhatsApp oficial com selo de verificação da Meta, não solicita dados bancários, não realiza pagamentos para pessoas físicas e não envia links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida quanto à autenticidade de qualquer contato, orientamos que não haja interação.

Atenciosamente,

Keterine Cunha

Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Obrigado pelo contato mas eu já paguei para consertar o equipamento de modo privado, escolhi perder a garantia do produto uma vez que não consegui em 5 meses o atendimento para o meu problema, não entrarei mais em contato nem com a Mideia, nem com a Friopeças e nem com a Martins a respeito desse assunto, se as empresas lamentam esse ocorrido eu gostaria de sugerir o aprimoramento dos canais de atendimento para que o consumidor tivesse um acesso decente aos fabricantes e garantidores do produto