Garantia condicionada instalador credenciado
Resolvido
Curitiba - PR
27/01/2023 às 16:48
ID: 158136307
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um ar condicionado split da Midea. Porem eles oferecem somente 90 dias de garantia para o produto, diferente dos concorrentes. Para ter uma garantia maior, você é obrigado a fazer a instalação do produto com um instalador credenciado. Moro em Curitiba, capital do Paraná com 1,8 milhões de habitantes, e de acordo com o site, possuem somente 1 profissional credenciado para instalação na cidade. Entrei em contato com empresa PREMIAIR indicada no site, a qual falou que a instalação custaria A PARTIR DE R$ *******,00, ou seja, podendo ser ainda mais cara após a visita e custar mais que o aparelho que eu comprei, quando uma instalação de um split com essas características, custa em média hoje R$ *******,00 na cidade. A outra empresa a IVAL AR que nem em Curitiba é, fica em Colombo cidade vizinha, após 4 contatos pedindo um orçamento, anotam meus dados e nem retorno dão. Ou seja, não recomendo que comprem aparelhos da Midea, pois terão uma garantia muito curta (90 dias somente). E pouco importa se é o que o código de defesa do consumidor determina, pois é o mínimo. A maioria das empresas concedem no mínimo 1 ano de garantia. E se querem condicionar essa garantia com instalação de profissionais credenciados pela empresa, que no mínimo tivessem profissionais em número suficientes nas cidades, para evitar que esses instaladores quase que exclusivos, explorem os clientes cobrando mais de R$ *******,00 para instalar um equipamento.
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Resposta da empresa
02/02/2023 às 14:59
Oi Daniel, boa tarde!! Meu nome é Daniele, faço parte do time do Reclame Aqui Midea e sou responsável pelo seu caso.
Agradeço a compreensão, apoio e paciência, foi um prazer atuar no seu atendimento.
Como essa tratativa chegou ao fim gostaria muito de contar com sua avaliação.
Lembrando que essa avaliação é referente ao meu atendimento. 😊
Posso contar com sua avaliação e feedback sobre meu atendimento? A nota é referente ao meu atendimento e não sobre a empresa. Basta acessar o link https://*******
Conto com a sua opinião e avaliação, pois é fundamento para o meu crescimento pessoal e profissional!!
Muito obrigada!
Carinhosamente, 💙
Daniele Nascimento.
Analista do Reclame Aqui – Springer Midea
Réplica da empresa
02/02/2023 às 15:57
Oi Daniel, boa tarde!! Meu nome é Daniele, faço parte do time do Reclame Aqui Midea e sou responsável pelo seu caso.
Conforme conversamos, na sua região temos somente uma credenciada Midea para realizar a instalação do seu produto que é a empresa: PREMIAIR, ao qual você já entrou em contato.
Em ligação expliquei que caso realize a instalação com técnico particular, siga os padrões Midea que é recomendado no manual do usuário, para que não perca a garantia.
*Garantia da linha Hiwall Split inverter, Se contém registro do produto no site:
Hiwall Split inverter, instalação com técnico CREDENCIADO - soma a garantia legal (12 meses) + 24 meses em relação a data da emissão da nota fiscal.
Hiwall Split inverter, instalação com técnico NÃO CREDENCIADO - soma a garantia legal (3 meses) + 12 meses em relação a data da emissão da nota fiscal.
*CASO SEJA INSTALADO COM UM CREDENCIADO MIDEA, PODE SOLICITAR QUE SEJA REALIZADO O SEU CADASTRO NO APP MIDEA PLAY, POIS ASSIM SOMARÁ DA SEGUINTE FORMA SUA GARANTIA.
Se contém registro instalação App (solicitar ao técnico) + registro no site (você mesmo faz no site da Midea do Brasil em registros)
Hiwall Split inverter, instalação com técnico CREDENCIADO - soma a garantia legal (3 meses)+ 21 meses do App + 12 meses do site em relação a data da emissão da nota fiscal.
O cadastro deve ser realizado no site: https://*******
Agradeço o contato e sigo a disposição para futuros esclarecimentos.
Estou sempre disponível do privado, pode me acionar quando precisar!
Carinhosamente, 💙
Daniele Nascimento.
Analista do Reclame Aqui – Springer Midea
Consideração final do consumidor
14/06/2023 às 10:33
atendimento rápido e competente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10