GARANTIA SEM PREVIA COMUNICAÇÃO

Olá, Zelia, bom dia!

Meu nome é Diego, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Inicialmente quero dizer que sinto muito pelo ocorrido, de fato essa não é a experiência que almejamos aos nossos clientes.

Esclareço que o ar condicionado de modelo 38TVCI12S5 Midea é garantido contra defeitos de fabricação, pelo prazo de 3 meses contados a partir da emissão da Nota Fiscal. Identifiquei que a sua nota fiscal foi emitida em 22/07/******* e finalizada em 22/10/*******.

No entanto, para mantermos o bom relacionamento, acompanho nosso atendimento em caráter de consultoria e por mensagens privadas sigo comunicando sobre todos os detalhes e atualizações.

Friso que a Midea Carrier é uma empresa que preza pela qualidade dos serviços e produtos por nos oferecidos, sobretudo a satisfação dos nossos consumidores em ajudá-los a contornar situações que eventualmente causam desconforto.

Conte comigo, pois me dedico ao máximo para agilizar todas as etapas do processo.

Você receberá a avaliação dessa manifestação, peço que me avalie ao término da tratativa.

Atenciosamente,
Diego Salgado
Analista do Reclame Aqui – Springer Midea

Olá Zelia, boa tarde!
Espero que esteja bem.

Meu nome é Caroline e faço parte do time do Reclame Aqui da Midea.

O Ar Condicionado Midea é garantido contra defeitos de fabricação, conforme previsto por lei, pelo prazo de 3 meses contados a partir da emissão da Nota Fiscal, e estende por mais um período específico a depender do modelo do aparelho, desde que o equipamento seja instalado por uma empresa credenciada ou técnico certificado através do Aplicativo Midea Play e operado conforme o manual do usuário, em condições normais de uso e serviço.

Reforço que, os ares condicionados Midea dispõem de dois formatos de garantia, garantia legal conforme citado acima e a garantia contratual, ofertada pela fabricante, por uma liberalidade sua tendo especificações para ser concedida, que nesse caso é atribuída pela fabricante a produtos instalados com autorizados da marca.

Conforme informação contida no certificado de garantia, nas últimas páginas do manual do usuário:

- Utilize uma empresa credenciada do GRUPO MIDEA CARRIER ou técnico certificado através do Aplicativo Midea Play para instalação deste equipamento e tenha assegurada a garantia total constante nesse manual. Caso contrário ficará limitado à garantia legal de 90 dias.

Manual do usuário é um documento que passa mais informações sobre instalação e funcionalidades do produto, além de conter o certificado de garantia, a leitura dele pode proporcionar uma experiência melhor com o produto no geral. Além do impresso que vai na caixa do produto, você pode acessar o manual em https://*******https://*******

Diante do exposto, devido o produto estar fora do prazo da garantia (com início em 22/07/******* e término em 22/10/*******), não consigo acionar a assistência por aqui, portanto, será necessário realizar avaliação e orçamento de forma particular. Deixo disponível o link onde pode consultar as assistências próximas https://*******

No entanto, valorizando a qualidade do nosso atendimento, foi aberta a ordem de serviço 69439909 sem custo para que pudessemos analisar e corrigir o defeito relatado. No entanto, de acordo com a avaliação realizada pelo técnico autorizado em 11/06/*******, sob a ordem de serviço 69439909, foi constatado que o produto não foi instalado em conformidade com os parâmetros descritos no manual.

O equipamento não possui conectores terminais e a unidade condensadora apresenta acúmulo excessivo de sujidade proveniente de obra, comprometendo o desempenho do sistema. Diante disso, foi repassada a orientação para instalação adequada dos conectores terminais e execução da manutenção necessária no equipamento, se mesmo após a correção o produto continuar apresentando defeito, peço que entre em contato novamente para que possamos acionar a garantia.

Desde já agradeço por toda compreensão, parceria e apoio.

Permaneço à disposição para futuros esclarecimentos.

Atenciosamente,

Caroline Almeida
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Olá Zelia, boa tarde!
Espero que esteja bem.

Considerando que a reclamação foi resolvida gostaria de contar com seu feedback e avaliação relacionado ao atendimento prestado aqui pela plataforma.

Sua avaliação positiva é extremamente valiosa! Não só destaca o excelente trabalho da nossa equipe no Reclame Aqui, mas também se torna uma importante referência de confiança para outros consumidores. Isso ajuda a aumentar nosso número de clientes em busca de soluções pelo Reclame Aqui. A sua opinião realmente faz a diferença! Você poderia nos ajudar com isso?

Reforço que as perguntas são sobre meu atendimento, para participar, basta acessar o link abaixo:

https://*******

Desde já agradeço por toda compreensão, parceria e apoio.

Muito obrigada!

Atenciosamente,

Caroline Almeida
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Olá Zelia, boa tarde!

Espero que esteja bem.

Meu nome é Mikaela e faço parte do time do Reclame Aqui da Midea

Considerando que a reclamação foi resolvida gostaria de contar com seu feedback e avaliação relacionado ao atendimento prestado aqui pela plataforma.

Sua avaliação positiva é extremamente valiosa! Não só destaca o excelente trabalho da nossa equipe no Reclame Aqui, mas também se torna uma importante referência de confiança para outros consumidores. Isso ajuda a aumentar nosso número de clientes em busca de soluções pelo Reclame Aqui. A sua opinião realmente faz a diferença! Você poderia nos ajudar com isso?

Reforço que as perguntas são sobre meu atendimento, para participar, basta acessar o link abaixo:

https://*******

Desde já agradeço por toda compreensão, parceria e apoio.

Muito obrigada!

Atenciosamente,
Mikaela Magalhães
Analista Reclame Aqui
Springer Midea

Boa noite,
Até o momento o problema do meu arcondiconado não foi resolvido.
11 de junho de ******* conforme combinado recebi a visita de um tecnico da empresa imperial e o mesmo informou que o problema do arcondicionado seria resolvido com uma limpeza na serpentina e que a garantia não cobre, então resolvi pagar *******,00 pela limpeza e preventiva realizada no dia 18/06/*******, porém, infelizmente, o arcondicionado continuava sem gelar. Depois de várias tentativas no dia 15/07/******* a imperial enviou um técnico, sendo que dessa vez fui comunicada que o problema seria um fio terra que estava fora do lugar, no entanto, no mesmo dia o problema persistir. Contactei a empresa no dia 16/07/******* e até agora só obtive informações sem provas e falta de resolução, a última vez contratei um tecnico conforme orientação da assistencia técnica, pois segundo informações da empresa o motivo do ar não gelar seria a energia, no entanto foi verificado que o nosso sistema eletrico está perfeito, e que inclusive nossa energia é trifasico, e ainda temos mais dois arcondicionado da mesma marca midea funcionando em perfeito estado.
Peço encarecidamente que resolva o meu problema , pois não estamos conseguindo dormir com tanto calor, isso está nos causando transtorno.

Aguardo retorno,

Zélia
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Aguardando retorno,

Zélia
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