Springer Midea

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Fortaleza - CE

07/06/2024 às 15:03

ID: 189614089

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Venho por meio deste relatar um problema relacionado ao ar-condicionado da marca Midea Carrier.

No mês de agosto de *******, adquiri um aparelho de ar-condicionado cassete de 56K BTUs da Midea Carrier, especificamente o modelo Ar-Condicionado Split Inverter Cassete ******* BTUs Carrier Connect, em razão da sua conectividade Wi-Fi. A instalação foi realizada por uma empresa credenciada, indicada pela vendedora Frigelar.

No dia 18 de fevereiro de *******, o módulo Wi-Fi do referido equipamento cessou seu funcionamento. Imediatamente, acionei o técnico responsável pela instalação, solicitando suporte para a resolução do problema. Diversas tentativas de configuração foram efetuadas, todas infrutíferas.

A Frigelar informou que acionaria a garantia do equipamento. Como consumidor, vivenciei 99 dias de extrema frustração, com constante transferência de responsabilidade e demonstrações de incompetência.

Durante esse período, em 16 de abril de *******, a placa principal do módulo interno do cassete foi substituída, sem, contudo, resolver o problema. Este atendimento inicial consumiu 58 dias. Aproximadamente 20 dias após a troca infrutífera, outro técnico da Frigelar, em contato telefônico com a equipe técnica do fabricante, descobriu que o cassete possui um kit de conectividade semelhante aos splits da marca. Segundo a Frigelar, em 6 de maio de *******, solicitaram ao fabricante o envio de um novo módulo Wi-Fi para substituição.

Hoje, 27 de maio de *******, sem retorno da Frigelar sobre a chegada da peça, entrei em contato diretamente com o fabricante. Após aguardar quase 30 minutos esperando, fui informado pelo atendente que a Midea Carrier não presta garantia para acessórios, classificando o módulo Wi-Fi como tal. Argumentei que um acessório é algo adicional ao produto original, mas o módulo Wi-Fi do modelo Connect é uma característica integral do produto. Mesmo assim, o atendente insistiu que o módulo Wi-Fi é um acessório, não coberto pela garantia. Ressaltei que o módulo Wi-Fi é um item de série e de fábrica, não adquirido posteriormente.

Conforme o site do vendedor, a garantia deste produto é de dois anos, desde que instalado por empresa credenciada. O que foi feito por mim.

Considerava a marca Carrier uma referência em aparelhos de ar-condicionado. Contudo, a qualidade dos equipamentos e do atendimento ao cliente se mostraram, na prática, insatisfatórias e questionáveis.

Com base no exposto e conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), solicito o atendimento em garantia para a solução do problema dentro do prazo legal de 30 dias, conforme previsto no Art. 18, 1. Ressalto que o prazo atual já excedeu o prazo legal em três vezes. Espero que essa situação possa ser resolvida de forma satisfatória e rápida, garantindo assim os meus direitos como consumidor e evitando levar ao Poder judiciário esta demanda.